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客服督导面试技巧讲稿.pptx

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    DATAANALYSIS主讲人：PPT客服督导面试技巧讲稿

    -2目录CONTENTS岗位认知与职责理解1面试高频问题应答策略3核心能力与特质2模拟场景与问题处理5面试技巧与面试官互动4面试结尾与感谢6

    PART1岗位认知与职责理解

    岗位认知与职责理解督导角色定位：督导是承上启下的桥梁，对下属代表管理层，对上级代表员工需求，对客户代表公司形象核心职责：确保门店销售执行、政策落地、市场调研准确性、客户计划达成、数据安全及加盟店业绩管理价值体现：通过客户服务优化、团队绩效提升及领导认可实现个人与公司双赢

    PART2核心能力与特质

    核心能力与特质沟通能力：需与代理商、加盟商、员工高效沟通，化解矛

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