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智慧建筑智能运维协议

甲方（服务委托方）：[甲方全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供智慧建筑智能运维服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1甲方委托乙方对位于[智慧建筑详细地址]的智慧建筑内的以下智能化系统提供运维服务（以下简称“服务系统”）：包括但不限于楼宇自控系统（BAS）、变配电监控系统（SCADA）、视频安防监控系统（CCTV）、门禁控制系统、消防报警系统（FM）、智慧照明系统、能耗监测管理系统、综合布线系统、网络通讯系统、会议系统、停车管理系统等。

1.2服务系统具体清单及范围细节详见本协议附件一（如无附件一，则在此处详细列出主要系统名称）。

1.3乙方提供的运维服务内容包括但不限于：

（1）日常巡检：乙方人员按照预定计划，定期对服务系统中的设备运行状态、系统功能进行现场检查和记录。

（2）故障响应与处理：乙方承诺在收到甲方故障报告后，根据故障级别在约定的响应时间内到达现场或开始处理；负责诊断、修复服务系统中出现的软硬件故障，确保系统恢复正常运行。

（3）预防性维护：乙方根据各系统的特点和使用情况，制定并执行年度预防性维护计划，包括设备清洁、关键部件校准、软件更新、系统优化等，以降低故障发生率，延长系统使用寿命。

（4）性能监控与优化：乙方利用监控平台对服务系统运行参数进行实时监测，定期生成性能分析报告，并根据分析结果提出优化建议，协助甲方提升系统运行效率和降低运营成本。

（5）系统升级与变更管理：在需要对服务系统进行软件或硬件升级时，乙方应提前向甲方提供升级方案，并获得甲方批准后方可实施，同时做好变更前后的数据备份和系统兼容性测试。

（6）备品备件管理：乙方应维护必要的备品备件库，用于及时更换故障部件。备品备件的费用及库存责任按本协议第七条约定执行。

（7）安全运维：乙方应采取技术和管理措施，保障服务系统的物理安全和网络安全，防止未授权访问、破坏或数据泄露。

（8）报表与报告：乙方按照约定频率向甲方提交各类运维服务报告，包括但不限于月度/季度/年度运维总结报告、预防性维护执行报告、故障处理报告、系统运行统计分析报告等。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺向甲方提供以下服务级别：

（1）标准工作时间（周一至周五，上午9:00至下午18:00）内的故障响应时间不超过[例如：2小时]；非标准工作时间内的重大故障响应提供7x24小时服务，响应时间不超过[例如：4小时]。

（2）标准工作时间内的故障修复时间目标（RTO）根据故障类型确定，具体目标如下：[例如：一般故障不超过24小时，重要故障不超过4小时]。

（3）系统可用性目标：核心服务系统（如BAS、安防）的年度可用性不低于[例如：99.5%]。

（4）预防性维护计划完成率不低于[例如：95%]。

（5）每月向甲方提供一次详细的运维服务报告，并在每月[例如：5日]前提交。

2.2乙方未能达到本条2.1款约定的SLA标准的，每发生一次，应向甲方支付违约金[例如：服务费总额的千分之五]，但累计违约金不超过服务费总额的[例如：10%]。若乙方连续[例如：三个月]未能达到关键SLA指标，甲方有权解除本协议。

第三条运维期限与时间

3.1本协议服务期限为[例如：三年]，自[起始日期]起至[终止日期]止。

3.2协议期满前[例如：三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年]。

3.3乙方的服务时间为7x24小时，全年无休。甲方应在标准工作时间内联系乙方处理日常事务和安排计划性维护工作。对于非标准工作时间发生的紧急故障，乙方应按照本协议第二条约定立即响应。

第四条费用与支付

4.1服务费：甲方同意向乙方支付智慧建筑智能运维服务费。服务费采用[例如：固定年费]模式，年度服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

4.2费用构成：上述服务费包含乙方提供本协议第一条约定的全部运维服务所需的人工成本、备件消耗成本（不含重大设备更换成本）、软件许可费用（如适用）、以及合理的利润。

4.3支付条件：乙方应在每月[例如：10日]向甲方提交上一个月