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2025年事业单位工勤技能-通用版-收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在进行现金收付时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A．直接退还给顾客并拒绝交易

B．立即没收并报警

C．继续交易，事后上报主管

D．暂扣并报告主管，由专业机构鉴定

2、下列哪项不属于收银员岗位的基本职责？

A．准确完成商品结算

B．维护收银设备正常运行

C．参与商品库存盘点决策

D．识别并防范假币风险

3、使用POS机收款时，顾客刷卡失败的可能原因不包括？

A．银行卡余额不足

B．POS机网络连接异常

C．商品未贴条形码

D．银行卡磁条损坏

4、收银员交接班时，必须核对的内容是？

A．当日销售总金额与系统记录一致

B．顾客购物小票全部留存

C．清洁收银台卫生

D．新员工培训进度

5、《人民币管理条例》规定，单位和个人不得拒收人民币现金的情形是？

A．交易金额较大

B．担心收到假币

C．具备现金收取条件

D．鼓励电子支付

6、收银员在扫描商品时，发现条形码无法识别，应首先采取的措施是？

A．手动输入商品编码

B．暂停销售该商品

C．自行修改条形码

D．询问顾客价格

7、收银过程中发生短款，经查无误后应如何处理？

A．由当班收银员全额赔偿

B．上报主管并按单位制度处理

C．自行补足差额不报

D．摊入其他班次收入

8、下列哪种行为符合收银服务礼仪规范？

A．顾客询问时低头不语

B．唱收唱付，语言礼貌

C．一边结账一边接私人电话

D．对老年顾客表现出不耐烦

9、收银员在上岗前应检查的项目不包括？

A．收银系统是否正常启动

B．备用金是否足额到位

C．个人社交软件消息

D．打印纸和色带是否充足

10、顾客持有效期内的优惠券结账，但系统未识别，收银员应？

A．拒绝使用优惠券

B．按原价收款并上报问题

C．自行修改价格给予优惠

D．建议顾客改日再来

11、在收银过程中，若发现顾客所持现金为疑似假币，正确的处理方式是？

A．直接没收并报警

B．婉言说明并退还给顾客

C．加盖“假币”章后继续使用

D．自行销毁

12、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A．永久保存未结账交易

B．临时保留当前交易以便后续继续

C．删除当前交易记录

D．打印未付款发票

13、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A．诚实守信

B．热情服务

C．私自截留找零差额

D．保守顾客支付信息

14、POS机刷卡消费时，签购单上无需顾客签字的情形是？

A．金额超过1000元

B．使用芯片卡插卡交易

C．小额免密免签交易（如闪付）

D．顾客明确拒绝签字

15、收银员每日工作结束前必须完成的操作是？

A．更换打印机色带

B．清点营业收入并核对账目

C．删除系统缓存数据

D．关闭门店电源

16、顾客持优惠券结账时，收银员应重点核对？

A．优惠券印刷清晰度

B．使用有效期及适用范围

C．优惠券来源渠道

D．顾客会员等级

17、收银台发现系统价格与标价签不一致时，应如何处理？

A．以系统价格为准

B．以标价签低价为准

C．暂停销售并上报主管

D．按高价收取

18、下列哪种支付方式属于非现金结算？

A．纸币支付

B．硬币支付

C．微信扫码支付

D．礼品卡实物卡支付

19、收银员交接班时，正确的做法是？

A．口头告知余额即可

B．填写交接班记录并双方签字确认

C．由主管代为清点

D．直接将钱箱留给下一班

20、顾客退货时，收银员首先应？

A．立即退款

B．检查商品完好性及原始凭证

C．询问退货原因

D．上报店长批准

21、收银员在清点现金时发现假币，正确的处理方式是？

A．自行销毁假币

B．退还给顾客要求更换

C．立即上报主管并交由银行处理

D．继续使用以减少损失

22、下列哪项不属于收银员岗位的基本职责？

A．准确完成商品结算

B．维护收银设备正常运行

C．参与商品采购谈判

D．做好营业款缴存工作

23、使用POS机收款时，顾客刷卡后未出小票，应如何处理？

A．默认交易成功，继续下一笔

B．让顾客离开，后续再查

C．立即查询交易记录，确认是否到账

D．重启机器，无需查证

24、收银台服务中，面对顾客质疑价格错误，首先应？

A．坚持系统价格无误

B．立即道歉并自行退款

C．核对价签与系统价格一致性

D．请顾客联系物价部门

25、每日营业结束后，收银员应进行的操作不包括？

A．清点实际收款金额

B．打印POS日结单

C．私