2025年学历类自考专业(公共关系)公共关系案例-公关礼仪参考题库含答案解析.docxVIP

2025年学历类自考专业(公共关系)公共关系案例-公关礼仪参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在商务会议中，交换名片的正确顺序是？

A.主客交换名片后双手递接

B.先递己方名片再收对方名片

C.交叉交换名片更高效

D.名片应直接放在桌面上

2、危机公关中，首因效应要求企业应优先采取哪种措施？

A.立即公开事件全貌

B.24小时内发布声明

C.邀请第三方机构介入调查

D.暂停社交媒体运营

3、下列哪种行为符合国际商务礼仪？

A.进办公室前整理领带

B.用右手递接文件

C.商务用餐时转盘取菜

D.与客户握手时戴手套

4、公共关系人员处理投诉的三步原则不包括？

A.首次回应需安抚情绪

B.二次回应应提供解决方案

C.三次回应可转为常规沟通

D.每次回应间隔不超过24小时

5、新媒体时代，企业官方账号发布图文时，哪种排版要素最关键？

A.主副标题搭配

B.品牌色应用

C.交互式按钮设计

D.信息密度不超过20%

6、商务接待中，茶杯的正确摆放位置是？

A.杯盖朝向主人

B.杯身朝向客人

C.杯底轻磕桌面

D.杯柄朝向服务生

7、国际商务谈判中，沉默技巧的主要作用是？

A.延长谈判时间

B.避免语言冲突

C.掌握信息主动权

D.增强肢体语言表现

8、公共关系危机中，第三方背书最适用于哪种场景？

A.产品质量抽检不合格

B.员工个人行为失当

C.原材料供应商问题

D.竞争对手恶意攻击

9、商务信函中，敬启者的规范使用场景是？

A.紧急通知

B.常规询价

C.重大合作

D.调查问卷

10、公共关系活动策划中，5W2H原则不包括？

A.Why（目的）

B.What（内容）

C.When（时间）

D.Howtoevaluate（评估）

11、会面时若双方有两位以上不同职级人员，应按照什么顺序进行介绍？

A.按年龄大小介绍

B.按职位高低介绍

C.按性别顺序介绍

D.按到达顺序介绍

12、客户对产品提出投诉时，公关人员应首先采取什么行动？

A.直接拒绝责任

B.立即承诺赔偿

C.倾听并详细记录问题

D.要求客户提供证据

13、某企业遭遇突发负面舆情，最紧迫的应对时间是？

A.24小时内

B.3个工作日内

C.1个月后

D.舆情平息后

14、与媒体沟通时，为确保信息准确性，应提前做什么准备？

A.直接发布声明

B.提前与发言人确认细节

C.选择最佳采访时间

D.使用专业术语

15、商务宴请中，主宾应安排在什么位置？

A.主位右侧

B.主位左侧

C.靠近洗手间

D.靠近出口

16、商务邮件中，称呼“尊敬的客户”应出现在邮件的哪个位置？

A.首行顶格

B.首行空两格

C.第二行首行

D.附件标题下方

17、危机公关的核心目标是？

A.快速平息舆论

B.争取法律免责

C.避免媒体曝光

D.恢复原状

18、电话沟通前应提前做好哪些准备？

A.调整手机铃声

B.准备沟通要点

C.确认对方号码

D.关闭通话录音

19、商务宴请中，主宾的座位安排应遵循什么原则？

A.按年龄顺序

B.按职位高低

C.按性别搭配

D.按关系亲疏

20、处理品牌危机的步骤中，首要环节是？

A.公众道歉

B.调查原因

C.制定方案

D.评估影响

21、在商务接待中，主宾入座顺序应遵循什么原则？

A.主人先入座

B.客人先入座

C.职位高低决定顺序

D.性别决定顺序

22、公共关系活动中，非语言沟通中最重要的礼仪要素是？

A.得体手势

B.眼神交流

C.服饰整洁

D.坐姿端正

23、以下哪种情况属于电子礼仪的失范行为？

A.邮件签名含公司LOGO

B.短信使用表情包

C.会议前发送议程

D.微博发布工作动态

24、国际商务宴请中，主宾座位安排应遵循？

A.靠近门边

B.面对门边

C.背对门边

D.顺时针排列

25、公关危机中，企业应优先采取的沟通策略是？

A.主动公开信息

B.争取媒体支持

C.法律手段应对

D.调查责任归属

26、商务会议中，以下哪种座位安排符合礼仪？

A.圆桌按年龄排序

B.长桌客户在左

C.方桌职位高低逆时针排列

D.环形排列无主次

27、接待外宾时，以下哪种情况需提前确认文化禁忌？

A.餐桌摆位

B.赠礼选择

C.会议主题

D.着装要求

28、公共关系活动中，以下哪种着装最不合适？

A.正式商务装

B.休闲运动装

C.职业套装

D.仿古风格礼服

29、危机公关中，企业回应应避免？

A.承认部分责任

B.承诺整改措施

C.推卸全部责任

D.说明调查进展

30、国际商务谈判中