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基于多维度分析的清华斯维尔软件科技有限公司客户满意度提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与动因

1.1.1软件行业市场环境剖析

在当今数字化时代，软件行业已成为推动全球经济发展和社会进步的核心力量之一。近年来，全球软件市场规模持续扩张，2024年，我国软件和信息技术服务业业务收入达137276亿元，同比增长10.0%，展现出强劲的发展态势。这一增长主要得益于数字化转型的深入推进，物联网、云计算、大数据、人工智能等新兴技术蓬勃发展，激发了各行业对软件服务的旺盛需求。同时，国家政策的大力扶持，如“十四五”规划中对数字经济的重视，也为软件行业的发展营造了良好的政策环境。

从市场格