网约车从业资格证考试题库答案【最新版】考试题库.docxVIP

网约车从业资格证考试题库答案【最新版】

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不正当要求时，应如何处理？()

A.忽略乘客要求，继续提供服务

B.坚决拒绝乘客要求，并说明理由

C.尽量满足乘客要求，但需在能力范围内

D.与乘客协商，寻找折中方案

2.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到前方突发状况需要紧急停车时，以下哪种做法是正确的？()

A.直接猛踩刹车，避免与前车相撞

B.慢慢减速，观察周围环境，确保安全后停车

C.确认安全后，直接倒车绕行

D.确认安全后，停车等待其他车辆先行

3.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带危险品时，应如何处理？()

A.允许乘客携带，但需告知风险

B.坚决拒绝乘客携带，并说明理由

C.与乘客协商，看是否可以替换为其他物品

D.忽略乘客携带，继续提供服务

4.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求超速行驶时，应如何处理？()

A.满足乘客要求，提高行驶速度

B.坚决拒绝乘客要求，并说明理由

C.与乘客协商，看是否可以调整行程时间

D.忽略乘客要求，按照规定速度行驶

5.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求非法营运时，应如何处理？()

A.允许乘客非法营运，以增加收入

B.坚决拒绝乘客非法营运，并说明理由

C.与乘客协商，看是否可以调整行程路线

D.忽略乘客要求，按照规定路线行驶

6.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求绕行路线时，应如何处理？()

A.忽略乘客要求，按照原路线行驶

B.坚决拒绝乘客要求，并说明理由

C.与乘客协商，看是否可以调整行程时间

D.允许乘客绕行，但需在规定时间内完成行程

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求中途下车时，应如何处理？()

A.允许乘客中途下车，但需收取额外费用

B.坚决拒绝乘客中途下车，并说明理由

C.与乘客协商，看是否可以调整行程时间

D.允许乘客中途下车，但需在规定时间内完成行程

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求提供超范围服务时，应如何处理？()

A.允许乘客提供超范围服务，以增加收入

B.坚决拒绝乘客提供超范围服务，并说明理由

C.与乘客协商，看是否可以提供其他服务

D.忽略乘客要求，按照规定提供服务

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求使用手机通话时，应如何处理？()

A.允许乘客使用手机通话，但需提醒注意安全

B.坚决拒绝乘客使用手机通话，并说明理由

C.与乘客协商，看是否可以调整行程时间

D.忽略乘客要求，按照规定提供服务

10.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求调整座位时，应如何处理？()

A.允许乘客调整座位，但需收取额外费用

B.坚决拒绝乘客调整座位，并说明理由

C.与乘客协商，看是否可以调整行程时间

D.允许乘客调整座位，但需在规定时间内完成行程

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在提供服务时应遵守哪些职业道德规范？()

A.爱岗敬业

B.客户至上

C.诚实守信

D.团结协作

E.遵纪守法

12.网约车驾驶员在遇到交通事故时应采取哪些措施？()

A.确保乘客安全，避免二次事故

B.保护现场，避免证据灭失

C.及时报警，等待交警处理

D.拍照记录现场情况

E.尽快联系保险公司

13.网约车驾驶员在车辆维护保养方面应注意哪些事项？()

A.定期检查车辆，确保车况良好

B.及时更换磨损严重的零部件

C.遵循车辆制造商的保养指南

D.避免在恶劣天气条件下行驶

E.定期清洗车辆，保持外观整洁

14.网约车驾驶员在服务过程中遇到乘客突发疾病时，应如何处理？()

A.立即停车，安抚乘客情绪

B.拨打急救电话，请求救援

C.询问乘客病情，提供初步急救措施

D.保持冷静，避免慌乱

E.确保其他乘客安全

15.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时应如何应对？()

A.保持冷静，认真倾听乘客的投诉内容

B.确认乘客的具体投诉事项和诉求

C.针对乘客的投诉提出合理的解释和解决方案

D.记录乘客的投诉信息，以便后续跟进

E.尽量避免与乘客发生争执

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在提供服务前，应当核实乘客的身份信息，包括乘客的姓名、身份证号码、联系方式等，以确保服务的准确性和安全性。请填写：网约车驾驶员在提供服务前，应当核实乘客的______信息。

17.根据《网约车经营服务管理暂行规定》，网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守交通规则，不得违反______。

18.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携