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数字消费维权指南（2025）

第一章线上购物维权要点

1.1商品质量问题的处理流程

当您在网上购买的商品存在质量问题时，要保持冷静，不要立即给出差评或与商家发生激烈争执。建议您先拍摄清晰的照片或视频作为证据，记录商品存在的具体问题。然后通过平台官方客服渠道联系商家，详细说明问题情况并附上证据材料。如果商家拒绝处理或处理不当，您可以向平台投诉，平台通常会介入调解。大多数电商平台都有7天无理由退货政策，但要注意商品是否属于例外情况。

1.2虚假宣传的识别与应对

1.3价格欺诈的防范措施

价格欺诈是网购中常见的问题，如先提价后打折、虚构原价等。消费者在购物时要货比三家，关注商品的历史价格走势