小贷业务话术指南.pptxVIP

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-开场介绍需求分析产品优势说明异议处理促成签约贷后跟进附加业务推介常见问题解答特殊场景应对目录服务承诺与保障合作与共赢结束语

1开场介绍

开场介绍标准问候语：您好，欢迎致电小额贷款服务，我是您的贷款顾问[姓名]，请问您目前是否有资金周转需求？服务定位：我们提供快速审批、灵活还款的小额贷款服务，可满足短期资金需求，如经营周转、紧急支出等主动引导：如果您方便，可以简单说明您的资金用途和需求金额，我将为您推荐合适方案

2需求分析

需求分析资金用途请问您需要贷款主要用于哪方面？例如进货、装修、医疗或其他用途？金额范围您计划申请的金额大致是多少？我们可以根据您的需求匹配额度还款周期您更倾向于多长的还款期限？我们提供1-12个月等多种选择

3产品优势说明

产品优势说率透明日利率低至%，无隐藏费用，还款计划可提前测算准入门槛仅需身份证、银行卡等基础材料，无抵押担保要求还款灵活性支持等额本息、先息后本等多种方式，可提前还款无违约金审批效率资料齐全情况下，最快小时内完成审批，放款至个人账户

4异议处理

异议处理010203安全性质疑公司持有正规金融牌照，合同条款经监管部门备案，资金由银行存管流程担忧全程线上操作，专员一对一指导，资料提交后实时反馈进度我们的利率符合监管要求，若您选择短期周转，实际总利息成本可控。例如借款1万元，30天总利息约元利率疑虑

5促成签约

促成签约1限时优惠：目前新客户首贷可享%利率折扣，建议今日完成申请锁定权益案例引导：与您情况相似的客户[某行业/用途]成功放款案例，平均解决资金问题时间仅天行动指引：现在为您预留专属申请通道，请确认基本信息后即可启动审核流程23

6贷后跟进

贷后跟进进度通知还款提醒长期服务放款后提供还款计划表，并在每期还款日前温馨提醒贷款结清后可提升信用额度，后续需求优先审批审核结果将于小时内短信告知，请注意查收并保持通讯畅通

7附加业务推介

附加业务推介附加服务：我们除了提供小额贷款服务，还提供其他金融业务，如理财咨询、保险购买等01理财咨询：如果您有闲置资金，我们可为您推荐合适的理财产品，达到资产保值增值的效果02保险服务：根据您的资金需求和还款计划，我们可以为您提供与贷款和财务安全相关的保险建议03

8售后服务与关怀

售后服务与关怀回访计划在您完成贷款后的一段时间内，我们会进行电话回访，了解您的使用情况和满意度意见收集我们非常重视您的反馈，如有任何问题或建议，请随时与我们联系持续服务若您未来有更大额度的贷款需求或需要其他金融服务，我们会为您提供持续的金融服务支持

9风险控制与合规说明

风险控制与合规说明我们会进行严格的信用评估和风险控制，确保您的贷款申请安全可靠我们的业务严格遵守国家法律法规，确保客户权益不受侵害为保护您的资金安全，我们会通过多种方式防范欺诈行为风险评估合规说明欺诈防范

10联系与下一步指导

联系与下一步指导立即申请专业指导注意事项请您确认需求并准备相关资料后，直接点击在线申请或拨打客服电话办理我们会指派专人负责您的申请进程，并提供一对一的咨询指导服务请在申请时提供真实有效的信息，确保审批和放款流程的顺利进行

11提供客户实例和案例

提供客户实例和案例客户故事如客户在资金紧张时通过小额贷款成功应对的案例，并介绍其使用体验和感受成功案例列举一些成功的贷款客户，他们的行业、贷款金额、使用目的以及贷款后的效果等

12增强客户信任的措施

增强客户信任的措施信息安全客户反馈法律保障我们承诺您的个人信息和贷款记录会得到严格保密，采取多种安全措施保障您的信息安全鼓励客户留下宝贵的意见和建议，帮助我们改进服务，提供更好的体验我们遵守相关法律法规，保障您的权益不受侵害

13常见问题解答

常见问题解答详细介绍从申请到放款整个流程的步骤和注意事项贷款申请流程解释利率的计算方式、费用明细及如何避免额外费用利率和费用解释不同的还款方式及如何选择合适的还款方式还款方式

14后续服务与支持

后续服务与支持根据客户需求，推荐其他金融产品或服务，如理财、保险等续贷支持对于有续贷需求的客户，提供便捷的续贷流程和优惠政策支持定期对客户进行电话或线上回访，了解贷款使用情况及需求定期回访增值服务

15特殊场景应对

特殊场景应对应对临时额度不足当客户出现临时资金需求而当前贷款额度不足时，推荐合理的借款计划并告知快速审批流程客户未按时还款对于未按时还款的客户，及时提醒并给予适当的宽限期，同时说明可能产生的额外费用及后续影响逾期贷款处理针对逾期贷款，提供专业的逾期处理方案，包括协商还款计划、减免部分利息等措施

16服务承诺与保障

服务承诺与保障服务承诺保障措施我们承诺提供专业、高效、便捷的服务，确保客户在贷款过程中得到全方位的支持我们提供多种保障措施，如资金安全