2025 年大学老年服务与管理（养老机构管理）试题及答案.docVIP

2025年大学老年服务与管理（养老机构管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1.养老机构的核心服务对象是（）

A.老年人

B.年轻人

C.儿童

D.残疾人

2.养老机构管理的首要目标是（）

A.盈利

B.提供优质服务

C.扩大规模

D.培养员工

3.以下不属于养老机构生活照料服务的是（）

A.饮食照料

B.医疗护理

C.清洁卫生

D.生活协助

4.养老机构的安全管理不包括（）

A.设施设备安全

B.食品安全

C.人员安全

D.市场安全

5.养老机构的服务质量评估主要依据（）

A.服务人员数量

B.服务设施档次

C.服务标准和规范

D.服务价格

6.养老机构的组织架构中，负责直接服务老年人的部门是（）

A.行政部门

B.护理部门

C.财务部门

D.营销部门

7.养老机构的文化建设重点在于（）

A.盈利文化

B.服务文化

C.竞争文化

D.创新文化

8.养老机构员工培训的核心内容是（）

A.服务技能

B.沟通技巧

C.管理知识

D.营销知识

9.养老机构的风险管理主要针对（）

A.自然灾害

B.市场风险

C.服务风险

D.政策风险

10.养老机构的发展趋势不包括（）

A.智能化

B.小型化

C.专业化

D.综合化

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1.养老机构的服务内容包括（）

A.生活照料

B.医疗保健

C.文化娱乐

D.精神慰藉

2.养老机构管理的基本原则有（）

A.以人为本

B.依法管理

C.效益优先

D.质量第一

3.养老机构的设施设备管理包括（）

A.采购

B.维护

C.更新

D.报废

4.养老机构的人员管理包括（）

A.招聘

B.培训

C.考核

D.激励

5.养老机构的市场营销策略包括（）

A.品牌建设

B.客户关系管理

C.服务创新

D.价格策略

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打√，错误的打×）

1.养老机构的服务对象仅限于自理老人。（）

2.养老机构管理不需要考虑成本因素。（）

3.医疗护理是养老机构最重要的服务内容。（）

4.养老机构的安全管理只需要关注老年人的安全。（）

5.服务质量评估是养老机构持续改进的重要依据。（）

6.养老机构的组织架构应根据实际情况灵活调整。（）

7.养老机构的文化建设对员工和老年人都有重要意义。（）

8.员工培训是提高养老机构服务质量的关键环节。（）

9.养老机构的风险管理可以忽视。（）

10.养老机构应积极适应市场变化，不断创新发展。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）

1.简述养老机构生活照料服务的主要内容。

2.养老机构安全管理的重要性体现在哪些方面？

3.如何提高养老机构员工的服务意识？

五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读以下案例并回答问题）

某养老机构近年来发展迅速，但在服务质量方面出现了一些问题，如部分护理人员服务态度不好，设施设备老化等。机构负责人意识到问题的严重性，决定采取措施进行改进。

1.请分析该养老机构可能存在的管理问题。

2.针对这些问题，提出相应的改进建议。

答案：

一、单项选择题

1.A

2.B

3.B

4.D

5.C

6.B

7.B

8.A

9.C

10.B

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

三、判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.√

7.√

8.√

9.×

10.√

四、简答题

1.生活照料服务主要包括饮食照料，根据老年人饮食特点和需求提供营养均衡的餐食；清洁卫生，保持老年人居住环境整洁；生活协助，帮助老年人穿衣、洗漱、如厕等基本生活活动；康复护理，协助老年人进行康复训练等。

2.安全管理重要性体现在保障老年人生命安全，防止意外事故发生；维护机构正常运营秩序，减少因安全问题导致的损失；提升机构声誉，增强社会信任度，吸引更多老年人入住。

3.加强培训教育，通过定期培训让员工深入理解服务理念；建立激励机制，对服务意识强的员工给予奖励；管理者以身作则，营造重视服务意识的氛围；加强监督考核，及时纠正服务意识不足的行为。

五、案例分析题

1.可能存在管理问题：人员