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旅行社旅游投诉处理方案(word版)

旅行社旅游投诉处理方案

一、投诉受理通道

1.电话受理：设立7×24小时专线，号码印在合同、行程单、车贴、导游旗、景区接驳牌、房卡套六处；响铃三声内人工接听，超时自动转入语音留言并30分钟内回拨。

2.微信受理：企业微信绑定游客订单，扫码后自动带入姓名、团号、导游姓名，无需重复填写；支持语音、图片、定位、短视频，系统对关键词“强制”“受伤”“甩团”等触发红色预警，2分钟内推送至值班经理。

3.邮件受理：complaint@，邮箱自动回复含唯一编号，格式“T+年月日+四位流水”，如T202506250018；附件50M以内，超大文件自动转网