牙科诊所患者投诉处理流程.docx

此“医疗卫生”领域文档为创作者个人分享资料，不作为权威性指导和指引，仅供参考

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

牙科诊所患者投诉处理流程

第一章总则

第一条为规范本诊所患者投诉处理工作，及时、有效解决患者诉求，提升医疗服务质量，维护患者合法权益与诊所声誉，构建和谐医患关系，依据《医疗机构投诉管理办法》《医疗纠纷预防和处理条例》等相关规定，结合本诊所实际，制定本流程。

第二条本流程适用于本诊所所有患者（含家属）因诊疗服务、医疗质量、收费标准、服务态度等问题提出的投诉处理工作。

第三条投诉处理遵循“合法合规、公平公正、及时高效、以人为本、源头整改”的原则，做到有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复。

第四条诊所设立投诉管理小组，由负责人任组长，护士长、资深医师为成员，明确专人（投诉专员）负责投诉

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

更多 >