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百货商场考察心得体会

【篇一：百货商场心得】

大连百货商场考察心得

9月9日，我与采购部、办公室的同仁用了一天多一点的时间对大连的友谊商城、铜锣

湾广场、百年城（太平洋百货）、迈凯乐、新世界、百盛等商场进行了考察，整体感觉大连百

货业要比青岛发达一些，百货店的数量和质量都要优于青岛，但是优势并不明显，甚至一些

方面的服务水平还不如青岛，与商场的定位有一定差距。下面是一些考察心得，一些我认为

可学习借鉴的具体方面。

一、门前广场

铜锣湾门前广场的路灯、指示牌有一定特色（图一、二），可成为商场的标志性建筑，感

觉我公司这方面还有提升的空间。百年城商场外围绿化很有特色，树木葱郁、错落有致，石头刻有“百年城”三个字，犹

如公园一般。（图三）

二、停车服务

友谊商城车场保安仍穿着传统的保安服，服务一般。铜锣湾没有见到车场有专门人员进

行服务。

三、电梯间的布置

友谊、百年城、迈凯乐的电梯间（直梯）都设有植物、宣传海报、商场布局说明、休息

椅、茶几，人性化很浓，太平洋的电梯间还设计了一组模特景观，美化和促销两不误。（图四

至七）我公司观光电梯的类似空间可以参照设计，使每处角落都能体现我们的服务水平和管

理风格。

四、营业大厅

最好的营业大厅是铜锣湾广场，宽敞明亮，十多米高的热带树木、紫色遮阳伞、休闲椅，

视觉明亮而不单调，让人坐下就不想走开，真正做到了“用商店的空间留住顾客的时间”，因

为顾客在商场多停留就有多购买的可能。（图八）实际上，我认为铜锣湾是目前大连百货店硬

件环境最好的一个店，但可惜的是商品品牌比较弱。另外，百年城共享空间的空中吊篮和英文单词也很漂亮。（图九）问询台旁边大厅摆满了

一大堆各种各样的绿色植物，使人的视觉感觉非常舒服。（图十）

五、卫生间

每个商场的卫生间都能做到干净整洁，同时分别设有蹲式和坐式两种便器，但没有发现

像麦当劳那样设有儿童专用的地方，如较矮的洗手盆。大连几乎所有的百货店都在卫生间门

口设有面纸箱（个别的里边没有纸了）。（图十一）“家庭厕所”的概念被美国的大商场所推崇。比如，夫妇两人陪老人上厕所或给婴儿换

尿布（一个人照顾不过来，可以两个人一起进去）；卫生间物品的配置：洗手液、卫生纸这些

所有的商场都能做到，但自动售货机提供治疗头疼、腹泻的药品就比较难想到了。总之，要

想做到以人为本、服务无微不至，就必须站到顾客的角度考虑问题。我公司近期要进行的卫

生间改造，可以参照以上观点开拓一下思路。

六、试衣间

各商场试衣间都能够具备基本要素：地毯、挂钩、椅子、拖鞋、试衣镜以及明亮自然的

光线。铜锣湾广场一个品牌的试衣间内挂有品牌形象模特的像框，跟油画一般，使小小的更

衣室充满艺术美。我公司一些品牌也有类似的布置，建议营销部在公司内推广。现在有的百

货店开始在试衣间内使用一次性拖鞋，一些有条件的品牌也可以参照实行。

七、环境卫生、装修

友谊商城各专柜的玻璃卫生非常干净，几乎无可挑剔，给我们每个人留下了深刻的印象，

迈凯特六周年店庆、新玛特三周年店庆、青岛百盛六周年店庆均设计了数字logo，（图

十四）在商场中随处可见，起到了一定的宣传作用，很有鼓动性。建议我公司在设计店庆活

动主题时，也可以参照加上数字logo。篇二：商场考察心得商场考察心得

---潍坊青岛商场考察心得3月18日，集团公司组织去外地考察学习，我们用了两天的时间和七十多名同事，对潍

坊的中百大厦、银座商城和青岛市的迪卡侬运动专业超市以及佳乐福等四家大型商场进行了

参观考察。下面是一些考察心得，一些我认为可以学习和借鉴的具体方面：

一、导路标示牌及楼层商品分布图(购物指南)。很多顾客进商场购物不知所须商品放在什么具体位置，这就给顾客带来了不便，在潍坊

银座商厦一进门的地方和楼层上电梯处都有商品分布图，这样顾客一看就能找到所需商品的

具体位置，这样就减少了顾客问路的尴尬。

二、环境卫生

这几个商场卫生非常干净，到了无可挑剔的地步，给我留下了深刻的印象，每个专柜、

厅里到处可见绿色植物，给人一种置身大自然的感觉，使人心情舒畅。

三、试衣间

商场试衣间里面挂钩、椅子、拖鞋等，其实这些东西都是商场试衣间应该具备的基本要

求，但是我们这边很多都没有，这是我们很值得学习的。

四、柜台颜色的搭配在现代商品经营环境中，色彩扮演着个性化、人性化的主要角色，它起着吸引人们的注

意，引导着人们的消费欲望，希望我们这边在装饰过程中要有目的使用色彩。

五、化妆品试用装的使用

六、服务方面

我们一到柜台前就能听到他们喊“您好，欢迎光临。”我们这边商场这一点做得不够好。

七、售后服务

在商场干得都知道售后服务是最难处理的，一但处理不好，就