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国开机考真题-酒店前厅服务与管理-09.docx

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    1.题目类型：单选题

    建立宾客账户后，客人在酒店内的各项消费单有了汇总、存放的地方，酒店就开始把客人的预付保证金、各项消费数记入客人户头，这项工作叫做()。

    A.结账

    B.算账

    C.转账

    D.入账

    答案：入账

    2.题目类型：单选题

    在服务质量差距模型中，宾客期望的服务与感知的服务差距被定义为()。

    A.差距4

    B.差距5

    C.差距3

    D.差距2

    答案：差距5

    3.题目类型：单选题

    关于预订的核对工作，第三次核对在宾客进店()进行。

    A.前一个月

    B.前一星期

    C.前两天

    D.前一天

    答案：前一天

    4.题目类型：单选题

    制作客房销售情况报表

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