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最新国家开放大学电大《关系营销》期末题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.关系营销的核心是什么？()

A.产品质量

B.交易成本

C.长期关系价值

D.市场份额

2.以下哪个不是关系营销的要素？()

A.信任

B.互惠

C.交易

D.合作

3.关系营销的目的是什么？()

A.降低营销成本

B.提高市场占有率

C.增强客户忠诚度

D.提升品牌形象

4.在关系营销中，关系的内涵包括哪些方面？()

A.产品关系

B.人员关系

C.情感关系

D.以上都是

5.关系营销与交易营销的主要区别是什么？()

A.目标客户

B.交易频率

C.关系长度

D.营销策略

6.在关系营销中，客户关系生命周期包括哪些阶段？()

A.引入、发展、维持、提升、结束

B.潜在客户、新客户、老客户、忠诚客户、流失客户

C.顾客满意、顾客忠诚、顾客推荐

D.顾客需求、顾客沟通、顾客支持

7.关系营销中的客户价值包括哪些方面？()

A.交易价值、服务价值、品牌价值

B.产品价值、价格价值、分销价值

C.功能价值、情感价值、社会价值

D.使用价值、交换价值、保留价值

8.关系营销中的关系管理包括哪些内容？()

A.客户沟通、客户服务、客户关系维护

B.客户需求分析、客户满意度调查、客户忠诚度提升

C.客户细分、客户定位、客户目标制定

D.客户信息收集、客户数据分析、客户行为预测

9.以下哪个不是关系营销的竞争优势？()

A.提高客户忠诚度

B.降低营销成本

C.增强品牌影响力

D.提高企业盈利能力

二、多选题(共5题)

10.关系营销中，以下哪些因素有助于建立和维护客户关系？()

A.信任

B.互惠

C.透明度

D.个性化服务

E.客户满意度

11.关系营销策略的实施通常包括哪些步骤？()

A.确定目标客户

B.建立客户关系

C.维护和深化客户关系

D.评估和调整关系营销策略

E.客户关系管理

12.以下哪些是关系营销的优势？()

A.降低营销成本

B.提高客户忠诚度

C.增强品牌影响力

D.提升产品差异化

E.增加市场份额

13.关系营销中的客户关系生命周期通常包括哪些阶段？()

A.引入期

B.发展期

C.维持期

D.优化期

E.保留期

14.关系营销的衡量指标通常包括哪些？()

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户保留率

D.客户推荐率

E.销售业绩

三、填空题(共5题)

15.关系营销的核心是建立和维护与客户的______关系。

16.关系营销中的客户价值包括______、______和______。

17.关系营销中的客户关系生命周期通常包括______、______、______、______和______五个阶段。

18.关系营销的目的是通过______和______来创造价值。

19.在关系营销中，______是建立和维护客户关系的关键。

四、判断题(共5题)

20.关系营销只适用于大型企业。()

A.正确B.错误

21.关系营销的主要目的是为了降低交易成本。()

A.正确B.错误

22.关系营销只关注现有客户，不涉及新客户的开发。()

A.正确B.错误

23.关系营销认为客户是被动接受服务的对象。()

A.正确B.错误

24.关系营销的核心是价格竞争。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述关系营销与传统营销的主要区别。

26.关系营销中，如何评估客户关系管理的有效性？

27.关系营销中，为什么信任是建立和维护客户关系的关键要素？

28.请解释关系营销中的客户关系生命周期概念及其重要性。

29.关系营销中，如何实施客户关系管理（CRM）策略？

最新国家开放大学电大《关系营销》期末题库及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】关系营销的核心是建立和维护与客户的长期关系，从而创造价值。

2.【答案】C

【解析】关系营销的要素包括信任、互惠、合作等，而交易通常是指一次性的交换行为。

3.【答案】C

【解析】关系营销的目的是通过建立和维护长期客户关系，从而增强客户忠诚度。

4.【答案】D

【解析】