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2025年物流园区网络通信设施维护合同协议

鉴于甲方拥有或控制位于[填写物流园区具体位置]的物流园区（以下简称“园

区”），园区内运行着网络通信设施（以下简称“设施”），为保障园区网络的稳

定运行和业务通信需求，甲方有意委托乙方提供设施维护服务；乙方具有提供网络

通信设施维护服务的资质和能力，愿意接受甲方的委托。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商

，就乙方为甲方提供园区网络通信设施维护服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与范围

在本合同中，“设施”指代位于园区的网络通信设备及相关线路，具体包括但

不限于核心交换机、路由器、防火墙、无线接入点（AP）、无线控制器、网络管理

平台、服务器（如由乙方负责维护）、光纤/铜缆传输线路以及甲方书面确认的其

他相关网络设备。本合同旨在明确乙方为甲方提供的设施维护服务的范围、标准、

费用及双方权利义务。

第二条服务期限

本合同服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共计一年。服

务期限届满前[例如：三十]日，如双方均有意续约，应另行协商签订续约合同。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供设施维护服务，并对服务质量进行

监督。

3.2甲方应确保设施所在场所提供符合乙方维护工作要求的电力供应、操作空

间、环境条件（温湿度、洁净度等）及必要的安全保障。

3.3甲方应在合同签订后[例如：十]日内，向乙方提供设施的技术文档、配置

清单、网络拓扑图、历史维护记录及操作手册等相关资料（以下简称“资料”）。

甲方保证所提供资料的真实性和准确性。

3.4甲方应在设施出现故障或需要乙方进行现场维护工作时，及时通知乙方。

对于乙方提出的合理工作请求和现场指导要求，甲方应予以积极配合。

3.5甲方应按照本合同第五条的约定，按时足额向乙方支付维护服务费用。

3.6甲方应对设施进行日常管理，非经乙方书面同意或本合同另有约定，不得

擅自对设施进行修改、拆卸、更换部件或增加新的设备。

3.7甲方应采取必要的安全措施，保障设施及其所在环境的安全，防止设施被

盗、损坏或遭受自然灾害等不可抗力因素的破坏。因甲方原因导致设施损坏的，甲

方应承担相应的赔偿责任。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方有权按照本合同约定收取维护服务费用。

4.2乙方应组建专业的技术团队，指派具备相应资质和经验的技术人员进行设

施维护服务。

4.3乙方应提供全天候（或约定服务时间，例如：工作时间或7x24小时）的

网络通信设施维护服务，包括但不限于：

a)设施的日常监控与性能分析；

b)故障诊断、定位、排除和修复；

c)按照预定计划执行的预防性维护工作；

d)设施配置的备份、恢复与管理；

e)固件、软件的升级与补丁安装；

f)网络安全防护与加固建议及实施；

g)维护相关的技术咨询与支持；

h)定期（例如：每月）向甲方提交维护工作报告。

4.4乙方应建立完善的故障响应和处置流程。对于甲方通知的故障，乙方应在

[例如：15]分钟内响应（严重故障应立即响应），并在[根据SLA具体约定，例如

：2小时/4小时]内开始处理。乙方应致力于在约定的解决时间内（例如：严重故

障8小时/主要故障4小时/一般故障2小时）解决问题或提供有效的临时解决方案

。

4.5乙方应指定专门联系人，作为甲方联系处理维护相关事宜的主要窗口，并

确保该联系人及后备联系人能够及时响应甲方的需求。

4.6乙方应对在服务过程中了解到的甲方的商业秘密、技术信息及其他

proprietary信息承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。此

保密义务不因本合同的终止而解除。

4.7乙方应妥善保管在维护过程中产生的各类记录和报告，并按照甲方要求或

合同约定向甲方提供。

4.8乙方进行的所有配置变更应事先通知甲方（除非是紧急修复所需），并留

下详细记录。变更操作应符合相关技术规范，并尽量减少对园区业务的影响。

第五条服务级别协议（SLA）

双方同意以下服务级别协议标准（具体指标可根据协商调整）：

5.1故障响应：乙方在接到甲方故障通知后，[