2025年物业技能考核综合类员工复习题库【附答案】.docxVIP

2025年物业技能考核综合类员工复习题库【附答案】

一、选择题（每题2分，共30分）

1.物业员工日常接待业主时，规范的服务用语应避免使用（）。

A.“请问有什么可以帮您？”B.“这个问题我需要核实后回复您”C.“这不是我们的责任”D.“您的需求我已记录，会尽快处理”

答案：C

2.公共区域照明设施日常巡查的重点不包括（）。

A.灯具是否完好B.开关是否灵敏C.线路是否有老化痕迹D.灯具品牌型号

答案：D

3.业主反映家中自来水管道漏水，物业员工到达现场后首先应（）。

A.直接关闭总水阀B.观察漏水位置及严重程度C.联系专业维修人员D.向业主致歉并记录情况

答案：B

4.消防控制室值班人员需每（）小时对设备运行情况进行一次记录。

A.1B.2C.3D.4

答案：B

5.垃圾分类中，废旧电池属于（）。

A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾

答案：B

6.电梯困人时，物业员工正确的处理流程是（）。

①安抚被困人员②确认电梯位置③联系维保单位④启动紧急救援

A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④

答案：A

7.业主装修期间，物业需重点核查的内容不包括（）。

A.装修时间是否符合规定B.装修材料堆放位置C.承重墙是否被拆除D.业主装修风格

答案：D

8.暴雨天气前，物业应重点检查的设施是（）。

A.小区健身器材B.地下车库排水系统C.单元门门禁D.绿化植物修剪情况

答案：B

9.业主投诉小区公共区域有异味，员工应首先（）。

A.联系清洁部门全面消杀B.现场勘查异味来源C.向业主解释是临时情况D.上报主管等待处理

答案：B

10.物业服务合同中，物业的基本义务不包括（）。

A.维护公共秩序B.保管业主私人财物C.维修公共设施D.环境卫生管理

答案：B

11.监控录像的保存期限至少为（）天。

A.7B.15C.30D.60

答案：C

12.处理业主投诉时，“同理心表达”的正确方式是（）。

A.“我理解您的着急，我们一定尽快解决”B.“您别急，这种情况很常见”C.“其他业主都没意见，就您事多”D.“这是开发商的问题，我们也没办法”

答案：A

13.灭火器压力表指针指向红色区域表示（）。

A.压力正常B.压力不足C.压力过高D.已过期

答案：B

14.小区门禁系统异常导致业主无法进入，员工应（）。

A.告知业主自行联系厂家B.立即手动开启门禁并报修C.要求业主等待24小时维修D.记录后次日处理

答案：B

15.绿化养护中，草坪修剪的适宜高度一般为（）厘米。

A.12B.35C.68D.910

答案：B

二、判断题（每题1分，共10分）

1.物业员工在与业主沟通时，可随意打断业主陈述以提高效率。（）

答案：×

2.公共区域玻璃幕墙的清洁应在风力大于6级时进行以避免危险。（）

答案：×

3.业主未缴纳物业费时，物业可采取停水停电方式催缴。（）

答案：×

4.消防通道可以临时停放电动车，只要不超过30分钟。（）

答案：×

5.暴雨后需检查地下室是否有积水，并及时启动排水泵。（）

答案：√

6.装修垃圾应与生活垃圾混合堆放，由环卫部门统一清运。（）

答案：×

7.电梯维保记录需由物业保存，维保单位无需留存。（）

答案：×

8.业主突发疾病时，物业员工应立即拨打120，并尽量陪同送医。（）

答案：√

9.小区路灯开关时间应根据季节变化调整，确保夜间照明。（）

答案：√

10.物业服务中，“首问责任制”要求首位接待业主的员工需全程跟进问题解决。（）

答案：√

三、简答题（每题5分，共20分）

1.简述物业员工处理业主投诉的“五步骤”。

答案：①热情接待，耐心倾听；②确认问题，记录细节；③表达同理心，说明处理计划；④跟进落实，反馈结果；⑤回访确认，总结改进。

2.列举公共区域设施日常巡查的主要内容（至少5项）。

答案：路灯、监控摄像头、消防设施（灭火器/消火栓）、电梯外呼按钮、单元门门禁、健身器材、排水明沟、围墙栏杆、标识标牌。

3.简述火灾初期的应急处理流程。

答案：①发现火情立即拨打119，报告准确位