2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在进行现金交接时，应遵循的基本原则是：

A．先核对后签字，账实相符

B．边清点边记录，提高效率

C．以口头确认为主，减少书面手续

D．由接班人自行清点，无需监督

2、在POS机操作中，若顾客刷卡后未出小票但提示交易成功，正确的处理方式是：

A．让顾客重新支付，确保款项到账

B．立即重启POS机，重新打印小票

C．查询交易流水记录，确认是否到账后再处理

D．忽略提示，继续下一笔交易

3、关于收银员职业道德，下列说法正确的是：

A．可利用职务之便优先为熟人服务

B．发现顾客多付可自行保留差额

C．应保守单位财务信息，不泄露数据

D．为提高效率可简化核对流程

4、收银过程中发现假币时，正确的处理方法是：

A．退还给顾客，避免冲突

B．当场没收并加盖“假币”章

C．自行销毁，防止流通

D．记录信息后交由公安机关处理

5、每日营业结束后，收银员应完成的账务工作不包括：

A．核对实际收款与系统记录

B．打印当日销售报表并签字确认

C．自行调整账目差异以保持平衡

D．将现金封包并按规定上缴

6、使用电子支付时，顾客扫码失败，收银员首先应：

A．要求顾客更换支付方式

B．立即关闭交易通道

C．检查网络连接与设备状态

D．手动输入金额完成收款

7、收银台服务中，“三唱一复”原则中的“一复”指的是：

A．复核商品数量

B．复述支付金额

C．复述找零金额

D．复核会员信息

8、下列哪种行为属于收银操作中的“跳号开票”？

A．按顺序连续开具发票

B．使用他人账号开具发票

C．未按发票编号顺序开具

D．发票内容填写不完整

9、顾客退货时，收银员应首先确认：

A．商品是否影响二次销售

B．顾客是否携带购物小票

C．商品价格是否下调

D．自己是否有权限处理

10、在收银系统中录入商品信息时，若条码无法识别，应采取的措施是：

A．估计价格手工录入

B．跳过该商品继续结算

C．手动输入商品编码或查询名称录入

D．要求顾客放弃购买

11、收银员在进行现金交接时，应遵循的基本原则是：

A.口头交接，便于快捷

B.以系统记录为准，无需清点

C.当面清点，签字确认

D.由主管代为清点，减轻负担

12、下列哪项属于收银员在POS机操作中正确的退换货流程？

A.凭顾客口述直接退款

B.查验原始购物小票并核对商品后操作

C.仅需核对商品即可退款

D.由顾客自行操作POS机退款

13、收银员在工作中发现假币时，正确的处理方式是：

A.拒绝收取并立即报警

B.收下后自行销毁

C.拒收并上报主管，按规定登记

D.私下与顾客协商解决

14、以下哪项是收银员职业道德的基本要求？

A.提高个人销售提成

B.主动推销高利润商品

C.诚实守信，不私藏货款

D.灵活调整价格吸引顾客

15、收银系统出现故障无法正常结账时，收银员应首先：

A.停止营业等待维修

B.手工记录销售信息并继续收款

C.立即上报主管并启用应急预案

D.自行拆机检修

16、顾客使用银行卡支付时，收银员应重点核对：

A.卡片颜色和样式

B.持卡人签名与卡背签名是否一致

C.卡片发行银行

D.卡片是否为金属卡

17、日结工作不包括以下哪项内容？

A.核对现金与销售报表金额

B.打印并提交当日销售汇总单

C.清理收银台卫生

D.修改系统管理员密码

18、收银员在服务过程中应遵循的“三声”服务不包括：

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.错有辩声

19、下列哪种行为属于收银员操作违规？

A.按规定流程进行扫码收款

B.为熟人免单或打折

C.主动提醒顾客核对金额

D.正确开具发票

20、收银台附近设置监控的主要目的是：

A.监督顾客行为

B.防止员工偷盗商品

C.保障交易安全，防范纠纷

D.降低照明用电成本

21、在收银工作中，顾客使用银行卡支付时，收银员应首先进行哪项操作？

A.直接刷卡并输入金额

B.询问顾客卡种并检查卡片有效性

C.要求顾客输入密码

D.打印小票后进行扣款

22、收银系统中“日结”的主要作用是什么？

A.更新商品价格

B.统计当日营业数据并关闭当日账务

C.重启收银机

D.删除历史交易记录

23、顾客持优惠券结账时，收银员正确的处理方式是？

A.所有优惠券均可叠加使用

B.拒绝使用手写优惠券

C.核对使用规则并按系统操作抵扣

D.自行决定是否接受

24、发现收银短款时，正确的处理流程是？

A.自行补足差额不报