4.2精准送达服务.pptxVIP

;教学目标;收货单位;一、送货作业的要求;;二、送货的作业流程;二、送货的作业流程;4.确定送货顺序

安排好车辆并选择好配送路线后，送货员应根据客户要求的送货时间确定配送区域内各客户的送货顺序，为后面的车辆积载作业做准备。

5.完成车辆积载

车辆积载是指在充分保证货物质量和数量的前提下，将多个客户的货物或同一客户的多种货物合理地装载在同一辆车上。在明确了客户的送货顺序后，送货员就应考虑如何将货物装车、以什么次序将货物装车等问题，然后完成车辆积载。;二、送货的作业流程;6.运送货物

完成车辆积载作业后，送货员应按照最终确定的配送路线和送货顺序，在规定的时间内将货物及时、准确地送到客户手中。为保证送货服务质量与配送效益，配送中心在该作业环节中可采取下列措施：

（1）加强行驶作业记录管理。驾驶员在送货后需要及时填写车辆行驶记录表（如图），以便配送中心清楚地了解配送计划的执行情况，并采取适当措施来完善送货作业。?

（2）加强行车作业人员考核管理。配送中心可以通过驾驶员成绩报告书、送货员出勤日报表等对行车作业人员进行考核，以确保送货作业有效进行。

;7.送达服务

将货物送到目的地后，送货员应协助客户将货物卸下并放到指定位置，然后与客户一起清点货物。确认无误后，送货员应请客户填写送货服务质量跟踪表、送货单等资料，最后将填写好的资料带回配送中心。

送达服务质量追踪表;7.送达服务

送货单;三、送货计划的制定;三、送货计划的制定;决战双十一：德邦快递全员出击兵贵神速精准送达;决战双十一：德邦快递全员出击兵贵神速精准送达;决战双十一：德邦快递全员出击兵贵神速精准送达;四、送货作业计划的调度实施;四、送货作业计划的调度实施;2）送货作业控制;四、送货作业计划的调度实施;四、送货作业计划的调度实施;四、送货作业计划的调度实施;阅读资料：2019年11月1日，众物智联物流与供应链集团下属的W运输企业承接了T公司一票货物的运货业务，目的地为平阳县的Z商行仓库。该票货物重量为19.23吨，体积为61平方米，运输车牌号为京Cxxxx，后由于货物体积偏大，改为车牌号为沪Kxxxx的平板车。

11月11日上午该票货物送至目的地，11月11日下午W公司客服跟踪货物时，Z商行表示货物送到时放置较乱，同时T公司工作人员也发来一封投诉邮件，投诉W运输企业未按要求送货，表示W运输企业违反了T公司物流供应商的考核管理规定，并称2019年7月也曾发生过另一起类似事件，W运输企业当时也给出了整改方案，但实施状况不好。T公司要求W运输企业跟进该票货运的异常情况处理进度，责令对此次事件做出相应整改措施。;1.针对该异常情况，众物智联物流与供应链集团应及时采取安抚客户、解决当前问题及（）等措施，防止事态扩大。

A.报警处理B.诚恳道歉C.立即赴Z商行D.立即赴T公司

2.W运输公司的客服处理该异常投诉的正确流程是：受理异常事件、采取应急措施、调查并调整以及（）。

A.反馈与改善B.保险索赔C.诚恳道歉D.加大运输环节管控

3.W运输公司安抚T公司顾客时，语言上不能用（）词语，不要在电话里和客户争论与解释。

A.是的B.对不起C.一定D.请证明

4.众物智联物流与供应链集团造成送货至T公司仓库货损的原因是()。

A、发货方单证处理错误

B、货物包装数量短少

C、货物堆放不规范

D、现场操作人员疏忽数量不对

5.干扰送货作业计划执行的影响因素，不包括（）。

A、装车发生错误，有货物目的地不在配送路线上

B、车辆运行途中出现技术故障

C、气候异常，突发强对流天气状况

D、临时变更送货路线或交货地点

答案：1.B2.A3.D4.C5.A;大连宏发便利连锁有限公司地处甘井子区革镇堡，需要在2016年12月16日为中山区的3个门店配送商品，配送商品的名称、规格数量及时间要求如表所示。3个门店距配送中心的距离如图所示。配送中心有2t和4t的卡车，请为该配送中心制定配送路线和车辆配载图，要求既要满足客户的时间要求，又要使配送成本最低。

;安排车辆

采用配送路线优化方法确定车辆和路线，确定车辆的类型和数量。需要2吨车配送B门店，4吨车配送A、C门店。

二、选择配送路线

采用配送路线优化方法确定车辆和路线，画出路线图。

路线1：2吨车配送B门店，路线P-B-P。

路线2：4吨车配送A、C门店，路线P→A→C;三、确定送货顺序

按照设计的路线确定送货的先后顺序，为后续积载做依据。

四、完成车辆积载

说明货物在车厢内的积载方式，画出示意图。

配装需要注意几个事项：

1.A、C门店