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店面运营培训试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.店面运营中，以下哪种顾客反馈方式最能直接反映店面服务质量？

A.顾客在社交媒体上的好评

B.顾客当面提出的意见

C.顾客填写的调查问卷

D.顾客向其他顾客的口头传播

答案：B

分析：当面提出意见能及时、直接地反映顾客对服务质量的感受，而其他方式相对间接。

2.店面陈列商品时，黄金陈列线的高度一般是？

A.0.50.8米

B.0.851.2米

C.1.21.5米

D.1.51.8米

答案：B

分析：0.851.2米是人眼最容易看到、手最容易拿到商品的范围，是黄金陈列线。

3.以下哪种促销方式对吸引新顾客效果可能最差？

A.满减活动

B.会员制度

C.老带新优惠

D.限量抢购

答案：B

分析：会员制度主要是用于维护老顾客忠诚度，对吸引新顾客效果相对不明显，其他方式更易吸引新客。

4.店面的客户关系管理（CRM）系统主要用于？

A.记录员工考勤

B.分析销售数据

C.管理顾客信息和互动

D.控制店面库存

答案：C

分析：CRM系统核心是管理顾客信息和互动，以提升顾客满意度和忠诚度。

5.当店面客流量突然大幅下降时，首先应该做的是？

A.加大促销力度

B.分析原因

C.调整商品陈列

D.更换员工

答案：B

分析：不先分析原因就采取行动可能无法解决根本问题，应先找出客流量下降原因。

6.店面商品定价时，成本加成定价法是指？

A.根据竞争对手价格定价

B.在成本基础上加上一定利润来定价

C.根据顾客心理承受价格定价

D.按照商品的稀缺性定价

答案：B

分析：成本加成定价法就是在成本基础上加上预期利润确定价格。

7.以下哪种沟通方式在店面员工与顾客交流中效果最好？

A.单向的产品介绍

B.封闭式提问

C.开放式提问

D.打断顾客说话

答案：C

分析：开放式提问能引导顾客表达更多需求和想法，利于深入沟通。

8.店面运营中，库存周转率是指？

A.库存商品的销售速度

B.库存商品的进货频率

C.库存商品的存储时间

D.库存商品的种类数量

答案：A

分析：库存周转率反映库存商品的销售速度，体现库存管理效率。

9.店面进行市场调研时，以下哪种方法获取的信息最具针对性？

A.观察法

B.问卷调查法

C.访谈法

D.文献研究法

答案：C

分析：访谈法可针对特定问题与被访者深入交流，获取针对性强的信息。

10.当顾客对商品价格提出异议时，员工最好的回应是？

A.强调商品质量

B.直接降低价格

C.不理会顾客异议

D.指责顾客挑剔

答案：A

分析：强调商品质量可让顾客认识到价格与价值相符，而直接降价等方式不可取。

11.店面的商圈分析主要是为了了解？

A.竞争对手分布

B.顾客的来源和消费能力

C.周边交通情况

D.店面的租金水平

答案：B

分析：商圈分析重点是了解周边顾客来源、数量、消费能力等，以制定运营策略。

12.以下哪种员工激励方式最能提高员工的工作积极性？

A.物质奖励

B.精神表扬

C.职业发展机会

D.增加工作时间

答案：C

分析：职业发展机会能让员工看到未来成长空间，更能激发长期工作积极性。

13.店面运营中，售后服务的首要目标是？

A.增加二次销售机会

B.解决顾客问题，提高满意度

C.降低售后服务成本

D.减少顾客投诉

答案：B

分析：售后服务首要目标是解决顾客问题，让顾客满意，其他是次要的。

14.店面的灯光设计中，重点照明主要用于？

A.营造整体氛围

B.突出重点商品

C.节省能源

D.保证基本照明

答案：B

分析：重点照明是为突出展示重点商品，吸引顾客注意力。

15.以下哪种商品陈列原则有助于提高商品的关联性销售？

A.色彩搭配原则

B.同类商品集中原则

C.关联商品搭配原则

D.垂直陈列原则

答案：C

分析：关联商品搭配陈列可引导顾客购买相关商品，提高关联性销售。

16.店面运营中，员工排班应根据？

A.员工个人意愿

B.店面客流量规律

C.员工工作经验

D.员工的家庭情况

答案：B

分析：根据店面客流量规律排班能合理安排人力，满足运营需求。

17.当店面遇到顾客投诉时，员工首先应该做的是？

A.解释原因

B.推卸责任

C.倾听顾客诉求

D.直接给予赔偿

答案：C

分析：先倾听顾客诉求，了解情况，才能更好解决问题。

18.店面的社交媒体营销中，以下哪种内容最能吸引顾客关注？

A.单纯的广告宣传

B.产品使用教程

C.店面内部装修照片

D.员工的个人生活分享

答案：B

分析：产品使用教程能为顾客提供价值，更易吸引关注。

19.店面运营中，商品的缺货