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2025年菏泽家政综评题库及答案.doc

2025年菏泽家政综评题库及答案.doc

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    2025年菏泽家政综评题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.家政服务中，与客户建立良好沟通的第一步是（B）。

    A.直接提出服务要求

    B.主动介绍自己并了解客户需求

    C.避免眼神接触

    D.立即开始工作

    答案：B

    2.在家政服务中，处理客户投诉的最佳方式是（C）。

    A.直接反驳客户的意见

    B.忽略客户的投诉

    C.耐心倾听并记录客户的意见，然后提出解决方案

    D.立即向上级汇报

    答案：C

    3.家政服务中，最常见的职业道德问题之一是（A）。

    A.隐私保护

    B.工作时间安排

    C.薪资待遇

    D.工作环境

    答案：A

    4.在家政服务中，对于有特殊需求的客户，服

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