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2025年南京网约车考试题库及答案大全

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病，应当如何处理？

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶至目的地再处理

C.要求乘客自行就医

D.拒绝服务

答案：A

2.网约车驾驶员在接单过程中，发现订单目的地存在安全隐患，应当如何处理？

A.拒绝接单

B.接单并提醒乘客注意安全

C.接单但不提醒乘客

D.接单并立即向平台报告

答案：A

3.网约车驾驶员在服务过程中，发现车内有遗留物品，应当如何处理？

A.拒绝乘客取回

B.要求乘客支付保管费后归还

C.留在车内等待乘客取回

D.立即向平台报告并报警

答案：C

4.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求，应当如何处理？

A.满足乘客要求

B.拒绝乘客要求并解释原因

C.与乘客争吵

D.立即向平台报告

答案：B

5.网约车驾驶员在服务过程中，发现车辆存在故障，应当如何处理？

A.继续行驶至目的地

B.拒绝接单

C.立即停车并检查故障

D.要求乘客自行解决故障

答案：C

6.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应当如何处理？

A.拒绝乘客投诉

B.与乘客争吵

C.认真倾听并解释原因

D.立即向平台报告

答案：C

7.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应当如何处理？

A.拒绝乘客上车

B.拒绝服务并报警

C.要求乘客自行处理违禁品

D.继续服务并提醒乘客注意安全

答案：B

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到恶劣天气，应当如何处理？

A.拒绝接单

B.继续行驶并提醒乘客注意安全

C.降低服务费用

D.立即向平台报告

答案：B

9.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客存在违法行为，应当如何处理？

A.拒绝服务

B.立即向平台报告并报警

C.要求乘客停止违法行为

D.继续服务并提醒乘客注意安全

答案：B

10.网约车驾驶员在服务过程中，发现车辆存在安全隐患，应当如何处理？

A.继续行驶至目的地

B.拒绝接单

C.立即停车并检查安全隐患

D.要求乘客自行解决安全隐患

答案：C

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守哪些规定？

A.遵守交通规则

B.保持车内卫生

C.尊重乘客

D.拒绝接受非法财物

答案：A,B,C,D

2.网约车驾驶员在服务过程中，应当注意哪些安全事项？

A.避免疲劳驾驶

B.注意行车安全

C.保持车内通风

D.拒绝接受酒驾乘客

答案：A,B,C,D

3.网约车驾驶员在服务过程中，应当如何处理乘客投诉？

A.认真倾听

B.解释原因

C.立即向平台报告

D.拒绝乘客投诉

答案：A,B,C

4.网约车驾驶员在服务过程中，应当如何处理车内遗留物品？

A.留在车内等待乘客取回

B.要求乘客支付保管费后归还

C.立即向平台报告

D.拒绝乘客取回

答案：A,C

5.网约车驾驶员在服务过程中，应当如何处理乘客不合理要求？

A.拒绝乘客要求并解释原因

B.满足乘客要求

C.与乘客争吵

D.立即向平台报告

答案：A,D

6.网约车驾驶员在服务过程中，应当如何处理车辆故障？

A.立即停车并检查故障

B.继续行驶至目的地

C.要求乘客自行解决故障

D.立即向平台报告

答案：A,D

7.网约车驾驶员在服务过程中，应当如何处理乘客投诉？

A.认真倾听

B.解释原因

C.立即向平台报告

D.拒绝乘客投诉

答案：A,B,C

8.网约车驾驶员在服务过程中，应当如何处理乘客携带违禁品？

A.拒绝乘客上车

B.拒绝服务并报警

C.要求乘客自行处理违禁品

D.继续服务并提醒乘客注意安全

答案：B,D

9.网约车驾驶员在服务过程中，应当如何处理恶劣天气？

A.继续行驶并提醒乘客注意安全

B.拒绝接单

C.降低服务费用

D.立即向平台报告

答案：A,D

10.网约车驾驶员在服务过程中，应当如何处理车辆安全隐患？

A.立即停车并检查安全隐患

B.继续行驶至目的地

C.要求乘客自行解决安全隐患

D.立即向平台报告

答案：A,D

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝接受乘客的财物。

答案：正确

2.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守交通规则。

答案：正确

3.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意调整车内温度。

答案：错误

4.网约车驾驶员在服务过程中，应当尊重乘客。

答案：正确

5.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝接受酒驾乘客。

答案：正确

6.网约车驾驶员在服务过程中，应当注意行车安全。

答案：正确