沃尔玛IT支持工程师技能考试题集含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年沃尔玛IT支持工程师技能考试题集含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在沃尔玛IT环境中，处理客户投诉时，优先级最高的响应时间标准是多少？

A.15分钟内

B.30分钟内

C.1小时内

D.2小时内

答案：C

2.沃尔玛全球IT系统采用的主要数据库管理系统是？

A.Oracle

B.SQLServer

C.MySQL

D.MongoDB

答案：A

3.当沃尔玛门店POS系统出现网络中断时，IT支持工程师应首先检查哪个环节？

A.门店交换机状态

B.服务器日志

C.客户端应用程序

D.云服务连接

答案：A

4.在配置沃尔玛员工VPN访问时，以下哪项是必须的？

A.双因素认证

B.IP地址池分配

C.防火墙规则设置

D.以上都是

答案：D

5.沃尔玛IT运维中，SLA通常指的是？

A.服务等级协议

B.安全漏洞评估

C.系统负载分析

D.数据迁移计划

答案：A

6.在处理沃尔玛ERP系统权限问题时，以下哪项操作需要通过IT部门主管审批？

A.重置用户密码

B.调整部门角色权限

C.恢复误删数据

D.临时授权高级功能

答案：B

7.沃尔玛门店Wi-Fi网络覆盖不足时，IT工程师应优先考虑哪种解决方案？

A.增加接入点（AP）

B.升级路由器固件

C.调整DHCP服务器设置

D.优化SSID广播功率

答案：A

8.在沃尔玛IT环境中，零信任架构的核心原则是？

A.默认允许，验证拒绝

B.默认拒绝，验证允许

C.最小权限原则

D.网络隔离优先

答案：B

9.当沃尔玛移动端应用崩溃时，工程师应优先查看哪个日志文件？

A.应用崩溃日志（crash.log）

B.系统内核日志（syslog）

C.网络连接日志（net.log）

D.服务器响应日志（api.log）

答案：A

10.沃尔玛IT资产台账中，以下哪项信息是必须记录的？

A.设备型号

B.购置日期

C.使用部门

D.以上都是

答案：D

二、多选题（共5题，每题3分）

1.沃尔玛IT支持工程师在处理门店网络故障时，需要考虑哪些检查步骤？

A.验证网线连接是否牢固

B.检查交换机端口状态

C.确认DNS服务器可用性

D.测试无线信号强度

答案：ABCD

2.在实施沃尔玛IT安全策略时，以下哪些措施是有效的？

A.强制密码复杂度要求

B.定期进行漏洞扫描

C.禁用远程桌面服务

D.实施多因素认证

答案：ABD

3.沃尔玛ERP系统数据备份方案中，应包含哪些关键要素？

A.全量备份与增量备份结合

B.备份文件加密存储

C.定期恢复测试

D.异地备份策略

答案：ABCD

4.当沃尔玛员工使用远程桌面连接失败时，可能的原因包括？

A.防火墙阻止RDP端口（3389）

B.账户密码已过期

C.客户端软件版本过低

D.服务器许可证不足

答案：ABC

5.沃尔玛IT支持工程师在培训新员工时，应重点讲解哪些内容？

A.常见系统报错处理流程

B.安全操作规范（如密码管理）

C.软件安装与卸载注意事项

D.报表提交与问题跟踪

答案：ABCD

三、判断题（共10题，每题1分）

1.沃尔玛IT支持工程师在处理紧急故障时，可以跳过工单系统直接联系供应商。

答案：×

解析：必须通过工单系统记录并按流程处理。

2.门店POS系统打印故障时，首要排查对象是打印机驱动程序。

答案：×

解析：应先检查网络连接和服务器状态。

3.沃尔玛IT运维中，变更管理制度旨在减少系统不稳定风险。

答案：√

4.员工使用个人设备（BYOD）接入沃尔玛内部网络时，必须经过MFA认证。

答案：√

5.沃尔玛ERP系统数据恢复操作必须由数据库管理员（DBA）执行。

答案：√

6.IT支持工程师在处理客户投诉时，可以拒绝记录敏感信息（如账号密码）。

答案：×

解析：敏感信息需按安全规范记录并保密。

7.沃尔玛门店Wi-Fi密码每季度必须强制更换一次。

答案：√

8.系统监控告警触发时，IT工程师应立即重启服务以解决问题。

答案：×

解析：需先分析告警原因再采取行动。

9.沃尔玛IT资产台账中，设备维修记录无需详细保存。

答案：×

解析：维修记录有助于故障排查和资产管理。

10.远程支持时，IT工程师可以要求员工共享屏幕进行演示。

答案：√

四、简答题（共5题，每题5分）

1.简述沃尔玛IT支持工程师处理客户投诉的标准流程。

答案：

（1）倾听客户问题，记录关键信息；

（2）判断问题优先级，安排解决方案；

（3）实施修复措施（如远程操作或现场支持）；

（4）验证问题解决，确认客户满意；

（5）关闭工单并总结经验。