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旅游强迫消费维权及案例

引言

随着大众旅游时代的到来，旅行已成为人们放松身心、增长见识的重要方式。但在旅游市场蓬勃发展的同时，部分不规范经营行为也随之滋生，其中“旅游强迫消费”因其直接侵害消费者权益、破坏旅游体验，成为游客投诉的高频问题。从“导游辱骂不购物游客”到“关闭车门限制自由直至完成消费”，类似事件经媒体曝光后引发广泛关注。对游客而言，了解强迫消费的表现形式、掌握维权方法，既是保护自身权益的必要技能，也是推动旅游市场规范化的重要力量。本文将围绕旅游强迫消费的常见形式、维权法律依据与实践路径，结合典型案例展开分析，为游客提供实用参考。

一、旅游强迫消费的常见形式与识别要点

旅游强迫消费并非简单的“要求购物”，而是通过威胁、限制自由、诱导等手段，使游客在非自愿状态下进行消费的行为。其表现形式多样，且常以“套路”包装，需结合具体场景仔细辨别。

（一）强制购物类：以“指定场所”“时间限制”为核心特征

此类强迫消费最常见于低价旅游团中。旅行社以“零团费”“超低价”吸引游客报名，随后通过安排大量购物环节弥补成本。典型操作包括：

其一，行程中临时变更计划，将原本标注的“景点游览”改为“特色购物体验”，且购物场所多为与旅行社有合作的封闭场所（如偏远地区的玉器城、土特产店），店内设置“讲解员”反复强调商品“独家性”“升值空间”，同时限制游客停留时间（如“必须停留2小时”），甚至安排工作人员“陪同”，变相限制自由。

其二，导游通过言语暗示或明示施加压力，例如“今天购物不达标，明天的景点门票就自费”“大家出来玩就是要支持当地经济，不购物的话我没法交差”，部分极端案例中，导游会直接辱骂未购物游客，甚至以“不购物就不下车”相威胁。

（二）额外收费类：以“合同漏洞”“隐性消费”为主要手段

部分旅行社在签订合同时，故意模糊费用范围，将本应包含在团费中的项目标注为“可选自费”，待游客抵达目的地后强制收费。例如：

合同中标注“含3个景点门票”，但实际游览时告知“其中2个为外观游览，进入内部需另付费用”；

以“景区交通”“保险”等名义加收费用，如“景区必须乘坐观光车，费用自理”（实则观光车费用已包含在门票中）；

以“特色体验”为名推销高价项目，如“当地非遗表演仅对付费游客开放”，但游客拒绝后，导游态度明显冷淡，甚至缩短其他行程时间。

（三）变相胁迫类：以“情感绑架”“身份贬低”突破心理防线

相较于直接威胁，此类强迫消费更具隐蔽性，通过制造心理压力迫使游客就范。常见手段包括：

导游在行程中反复讲述自身“不容易”，如“我带这个团底薪只有几百块，全靠大家购物拿提成，不然这个月连房租都交不起”，利用游客的同情心；

对未消费游客进行差别对待，如安排座位时将“购物多的游客”安排在前排，“没购物的”坐最后；用餐时，“购物少的桌”菜品数量明显减少；

暗示“不消费会影响行程安全”，例如“前面路段塌方，只有当地合作商家的车辆能通行，不购物的话可能回不去酒店”。

二、旅游强迫消费维权的法律依据与实践路径

面对强迫消费，游客并非“只能忍气吞声”。我国已形成以《旅游法》为核心，《消费者权益保护法》《民法典》等为补充的法律体系，明确了旅游经营者的义务与消费者的权利。关键在于游客要主动留存证据、选择正确途径维权。

（一）法律依据：明确“禁止强迫消费”的底线与责任

《中华人民共和国旅游法》第三十五条明确规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。”若违反此规定，旅游主管部门可对旅行社责令改正，没收违法所得，并处五万元以上五十万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处五千元以上五万元以下罚款。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”第五十五条则对经营者的欺诈行为规定了“退一赔三”的惩罚性赔偿。

《中华人民共和国民法典》第一百五十条规定：“一方或者第三人以胁迫手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受胁迫方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”若游客因强迫消费签订了购物合同，可据此主张撤销。

（二）维权路径：从“即时应对”到“后续追偿”的全流程指南

现场应对：保持冷静，留存关键证据

遭遇强迫消费时，游客首先要保持冷静，避免与导游或工作人员发生肢体冲突。同时，需尽可能留存以下证据：

书面证据：旅游合同（注意查看是