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单服务台重试排队系统：原理、算法与应用的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今社会，排队现象广泛存在于各个服务领域，从银行营业厅中客户等待办理业务，到医院挂号处患者排队挂号，再到机场安检通道旅客依次接受检查，排队系统的高效运作直接关系到服务质量和客户体验。单服务台排队系统作为排队系统中最为基础和常见的形式之一，因其结构简单、易于理解和实现，在众多场景中被广泛应用。然而，随着社会经济的快速发展和人们对服务品质要求的不断提高，单服务台排队系统逐渐暴露出一系列亟待解决的问题。

客户到达的随机性和服务时间的不确定性，使得单服务台排队系统难以有效应对高峰期的业务压力。在银行的繁忙时段，客户