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自考公共关系学复习重点

第一章公共关系的概念

一、“公共关系”一词源自英文ＰublｉcRelａtions,也可称为“公众关系”。

*二、公共关系的定义：P2

Ａ、管理说:突出公共关系的管理属性。(美:雷克斯。哈罗）

B、传播说：公共关系的传播属性。（英:费兰克。杰夫金斯）

Ｃ、传播管理说:强调公共关系是组织一个特定的传播管理行为和职能。

（美,詹姆斯.格鲁尼格)：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

D、咨询说：公共关系的决议咨询功效。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。

E、关系说:强调公关系系是一个公众性或社会性的关系或活动。(美:蔡尔兹)

F、协调说：是关系说的深化,指协调组织与公众间的关系。

G、形象说：为组织塑造良好的形象。

３、美国《公共关系季刊》具体罗列了公共关系的14种特征。

＊三、公共关系的本质属性

*1、拟定公共关系本质的依据和方法：P5-６

Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素:组织、传播、公众)

B、分析三要素之间的相互作用及本质联络。

组织??传播沟通??公众

（主体）????（客体)

当代公共关系传播的本质是:组织与公众之间信息的双向交流

当代公关传播的本质特征是:组织与公众沟通交流的“双向性”

“传播沟通”是当代公共关系理论的精华,是公共关系的本质属性。

C.还要考虑这一本质联络在公共关系原理中的渗透性以及在公关关系实务中的指导性

＊2、了解公共关系本质属性三个角度:P7

A、公共关系的“关系”性质:组织与公众环境之间的信息交流关系。

*Ｂ、公共关系的“职能”性质:组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、伎俩、过程和效果等基本要素的管理,即传播（沟通）管理。（简述）

(当代组织经营管理的“四大支柱”:资金、技术、人才和公共关系)

C、公共关系的“学科”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为重要依托的传播管理学或组织传播学。

（总之，公共关系是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”,组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。)

四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间的联络）P1０-1３（简述、案例)

1、公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系情况和舆论情况。(基础、成果）

２、公共关系活动(实务）:运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列工作。(是否科学的重要标志:是否有当代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。）

*3、公共关系观念：是一个影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者平常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一个价值观念和行为准则。（多项选择、简述、阐述）P１2

*4、公共关系状态与公共关系活动的关系?(简述）P11

A.公共关系状态是组织开展公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动形成的成果;

B．组织的公共关系活动又以形成.维持和变化特定的公共关系状态为目标,以适应和影响自已的公众环境为任务，所以,公共关系活动的成果便形成特定的公共关系状态．

＊五、组织、公众、传播沟通——PR最基本概念（多项选择、案例)

1、组织：是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者。

＊２、公众：是公共关系传播沟通的对象。(简述、多项选择）P14

*3、传播沟通:是公共关系活动的过程和方式。(简述)P15

公共关系的伎俩和方式包含：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。

六、关系、舆论、形象（案例)

＊１、关系:组织与公众之间的联络。这种联络的性质和限度，是衡量公共关系状态的客观标志。（*两个重要特征：一是特指组织与公众间的关系;二是特指信息交流的关系。)(名词解释）

２、舆论:在公共关系中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开体现。

*3、形象:指组织的总体特征和实际体现在社会公众中取得的认知和评价。（阐述、名词解释）Ｐ1８-19

七、与公共关系相关的两个“关系”概念:

１、人际关系:指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

２、人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。

3、公共关系与人际关系的联络及区别:

联络:

Ａ。从内容上看,公