心级服务技能竞赛题库 1- 499附有答案.docx

心级服务技能竞赛题库1-499[复制]

各单位要高度重视信息通信服务质量提升工作，把（）放在首要位置，加强组织领导，完善管理制度，明确任务分工，夯实主体责任，采取有力措施，确保各项工作取得实效。[单选题]*

服务质量提升

解决客户问题

客户满意度

维护用户合法权益(正确答案)

答案解析：15《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》﹝2021﹞294号

互联网企业应在其APP开屏信息和弹窗信息窗口设置明显、有效的关闭按钮，按钮大小、位置、颜色应易于操作辨认，让用户“找得到，关得了”。APP开屏信息窗口不得使用（）图片、视频等作为跳转链接，诱导用户点击或易造成用户误点击，给用