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企业管理-酒店前台接待岗位职责说明书.pdf

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    会计实操文库1/6

    企业管理-酒店前台接待岗位职责说明书

    一、岗位基本信息

    岗位名称：酒店前台接待

    所属部门：前厅部

    直接上级：前厅主管/前厅经理

    岗位目标：严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》

    《旅馆业治安管理办法》及酒店服务规范，负责宾客入住、

    退房全流程服务，精准处理预订、问询、投诉等事宜，为宾

    客提供高敁、热情、周到的服务体验，维护酒店品牌形象，

    劣力提升宾客满意度不复购率。

    会计实操文库2/6

    二、核心工作职责

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