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2025/12/16

政务服务管理平台

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

平台概述

02

功能特点

03

建设情况

04

应用效果

05

发展规划

平台概述

01

平台定义与概念

政务服务集成化平台

将各类政务服务整合，如广东政务服务网，实现一站式办理。

数字化管理服务平台

运用数字技术管理政务，像浙江“最多跑一次”平台提升效率。

公众互动式服务平台

促进政府与民众互动，如12345政务服务热线及时回应诉求。

建设背景与意义

提升行政效率

政务服务管理平台整合流程，如浙江政务服务网，大幅缩短办事时间。

增强服务质量

像广东“粤省事”平台，提供便捷服务，提升民众对政务服务满意度。

促进信息共享

打破部门间信息壁垒，如上海“一网通办”，实现数据互通共用。

推动政务公开

平台公开政务信息，如国家政务服务平台，保障公众知情权和监督权。

功能特点

02

业务办理功能

01

在线申报

企业可在线申报税务、工商等业务，如某公司网上办执照仅需几天。

02

进度查询

办事人能随时查业务办理进度，像市民查询公积金提取进度很方便。

03

结果反馈

业务办理完成后及时反馈结果，如审批通过与否短信通知办事者。

信息查询功能

政策法规查询

可查各类政务政策法规，如税收优惠政策，助企业了解新规。

办事指南查询

能快速查找办事流程，像办理营业执照指南，让民众少跑腿。

数据统计查询

提供政务数据统计，如每月审批业务量，辅助决策分析。

机构信息查询

可查各政务机构详情，如人社局联系方式，方便沟通咨询。

互动交流功能

在线咨询

市民可通过平台随时咨询政务问题，如深圳政务平台高效答疑。

意见反馈

用户能反馈对政务工作的看法，像广州平台收集建议促改进。

数据分析功能

数字化政务集成载体

它整合政务服务，如浙江“最多跑一次”平台，提升办事效率。

一站式服务平台

像广东政务服务网，提供多部门业务一站式办理服务。

政务数据交互枢纽

上海“一网通办”促进数据互通，方便民众和企业办事。

建设情况

03

建设过程与阶段

在线申报

企业可通过平台在线申报营业执照，无需线下奔波，省时又省力。

进度查询

市民能随时查询医保报销进度，如在手机端操作，方便快捷掌握情况。

结果反馈

税务申报后平台及时反馈结果，像申报成功或需补充材料，一目了然。

技术架构与支撑

传统政务处理效率低

传统政务流程繁琐，如办事需多次跑窗口，建设平台可提升效率。

信息数据分散难共享

各部门数据独立，像社保与医保数据对接难，平台促进数据流通。

提升政府服务满意度

过去服务体验差，如今浙江“最多跑一次”平台获民众高度认可。

顺应数字化发展趋势

全球数字化浪潮下，如新加坡电子政务，我国建设平台紧跟趋势。

应用效果

04

提升政务服务效率

政策法规查询

用户可快速查询各类政务政策法规，如税收优惠政策等。

办事指南查询

能查询具体办事流程指南，像营业执照办理流程等。

业务进度查询

可实时了解业务办理进度，如医保报销进度情况。

统计数据查询

可获取相关政务统计数据，如地区人口统计数据等。

增强公众满意度

在线咨询答疑

市民可在线咨询政务问题，工作人员及时解答，如社保政策咨询。

意见反馈收集

民众能反馈对政务服务的意见，助力平台改进，像办事流程优化建议。

促进政务数据共享

定义政务服务管理平台

政务服务管理平台是集成多项政务服务，提升办事效率的数字化系统。

核心概念阐释

它以一站式服务为核心，像浙江政务服务网方便民众办事。

平台的基本属性

具有公开透明性，如广东政务平台让政务服务在阳光下进行。

推动政务流程优化

在线咨询

市民可在平台向政务人员咨询问题，如办理执照手续等。

意见反馈

群众能反馈政务服务问题，像某窗口办事效率低等情况。

发展规划

05

短期改进方向

政策法规查询

用户可在平台查询最新政务政策法规，如税收优惠政策等。

办事指南查询

能查询各类政务事项办理指南，像营业执照办理步骤。

业务进度查询

可实时了解业务办理进度，如企业注册审核情况。

数据统计查询

能查询政务相关数据统计，如年度人口迁入迁出数据。

长期发展目标

在线申报

企业可在线申报营业执照，如深圳企业通过平台便捷完成登记。

进度查询

民众能随时查社保业务进度，像北京参保人可实时掌握情况。

结果反馈

办理业务后及时反馈结果，如上海税务业务办理结果快速通知。

THEEND

谢谢