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盐城网约车从业资格证考试题库

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到乘客提出超出行驶路线的请求，应该如何处理？()

A.按照乘客的要求行驶

B.坚决拒绝乘客的要求

C.与乘客协商后决定是否行驶

D.忽略乘客的要求

2.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带危险品，应该怎么做？()

A.将危险品带至目的地

B.告知乘客自行处理

C.拒绝搭载并报警

D.忽略危险品继续行驶

3.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该采取哪些措施？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.将乘客送至最近的医院

C.忽略乘客的疾病继续行驶

D.与乘客协商后决定

4.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到其他车辆违章，应该怎么做？()

A.立即停车举报

B.忽略违章车辆继续行驶

C.拍照记录后继续行驶

D.驾驶员应遵守交通规则，无需关注其他车辆

5.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客有酒驾嫌疑，应该怎么做？()

A.帮助乘客代驾

B.忽略乘客酒驾行为

C.拒绝搭载并报警

D.与乘客协商后决定

6.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求驾驶员提供不合法的服务，应该怎么做？()

A.满足乘客的要求

B.拒绝乘客的要求并解释原因

C.忽略乘客的要求

D.与乘客协商后决定

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应该怎么做？()

A.忽略乘客投诉

B.与乘客争执

C.认真倾听乘客投诉，并积极解决问题

D.将乘客投诉转嫁给平台

8.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到恶劣天气，应该怎么做？()

A.按照原计划行驶

B.停车等待天气好转

C.选择安全的路线行驶

D.忽略天气继续行驶

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求驾驶员提供超出服务范围的服务，应该怎么做？()

A.满足乘客的要求

B.拒绝乘客的要求并解释原因

C.忽略乘客的要求

D.与乘客协商后决定

10.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求驾驶员提供不道德的服务，应该怎么做？()

A.满足乘客的要求

B.拒绝乘客的要求并解释原因

C.忽略乘客的要求

D.与乘客协商后决定

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是违反服务规范的？（）()

A.遵守交通规则

B.及时为乘客提供信息

C.拒绝搭载孕妇

D.保持车辆整洁

E.主动与乘客交谈

12.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪些情况下可以暂时停车？（）()

A.遇到前方交通事故

B.需要为乘客提供帮助

C.车辆发生故障

D.遇到恶劣天气

E.乘客要求停车

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况应立即向平台报告？（）()

A.乘客提出不合理的要求

B.发现乘客携带危险品

C.遇到紧急医疗救助需求

D.车辆被盗抢

E.遇到恶劣天气

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是违反职业道德的？（）()

A.热情服务，尊重乘客

B.遵守交通规则，确保安全

C.未经乘客同意，泄露乘客个人信息

D.主动与乘客建立良好的沟通

E.在服务过程中吸烟

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况需要遵守行业规定？（）()

A.按时接单，按时送达

B.不得搭载危险品

C.不得利用职务之便谋取私利

D.保持车辆整洁，保持服务规范

E.遵守交通规则，确保安全

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在接到订单后，应当在规定的时间内到达乘客指定地点，规定时间为______分钟。

17.网约车驾驶员在行驶过程中，如遇乘客突发疾病，应当立即______，并协助乘客寻求医疗救助。

18.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守交通法规，确保行车安全，不得______。

19.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带______，应当拒绝搭载并立即报警。

20.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客提出超出______的服务要求，应当拒绝并解释原因。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝搭载孕妇。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到恶劣天气可以降低车速，但无需停车。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带危险品，可以自行处理。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过