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车站值班员考试复习题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.车站值班员在接到旅客询问列车时刻时，应该如何回答？()

A.直接告知旅客列车时刻

B.查询时刻表后告知旅客

C.指导旅客自行查看时刻表

D.拒绝回答，建议旅客询问其他工作人员

2.车站值班员在处理旅客投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略旅客投诉，不予理睬

B.严厉批评旅客，要求其道歉

C.耐心倾听旅客投诉，记录相关情况

D.将旅客投诉推给其他部门处理

3.车站值班员在发现旅客携带危险品时，应采取什么措施？()

A.询问旅客是否需要帮助

B.留下旅客，等待上级指示

C.立即隔离旅客，并通知相关部门

D.告知旅客自行处理

4.车站值班员在遇到旅客突发疾病时，应该如何处理？()

A.拨打急救电话，同时指导旅客自行处理

B.立即拨打急救电话，并组织其他旅客进行救助

C.忽略旅客疾病，继续工作

D.告知旅客自行前往医院

5.车站值班员在处理旅客行李问题时，以下哪种做法是正确的？()

A.强制旅客打开行李进行检查

B.忽略旅客行李问题，不予处理

C.耐心询问旅客情况，协助解决问题

D.拒绝旅客行李，要求其更换

6.车站值班员在接到旅客求助时，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略旅客求助，继续工作

B.耐心倾听旅客求助，尽力提供帮助

C.拒绝旅客求助，建议其寻求其他部门帮助

D.将旅客求助推给其他工作人员处理

7.车站值班员在遇到旅客纠纷时，以下哪种做法是正确的？()

A.偏袒一方，加剧纠纷

B.忽略纠纷，不予处理

C.公平公正处理纠纷，维护旅客权益

D.将纠纷推给其他部门处理

8.车站值班员在接到旅客求助时，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略旅客求助，继续工作

B.耐心倾听旅客求助，尽力提供帮助

C.拒绝旅客求助，建议其寻求其他部门帮助

D.将旅客求助推给其他工作人员处理

9.车站值班员在处理旅客行李问题时，以下哪种做法是正确的？()

A.强制旅客打开行李进行检查

B.忽略旅客行李问题，不予处理

C.耐心询问旅客情况，协助解决问题

D.拒绝旅客行李，要求其更换

10.车站值班员在遇到旅客突发疾病时，应该如何处理？()

A.拨打急救电话，同时指导旅客自行处理

B.立即拨打急救电话，并组织其他旅客进行救助

C.忽略旅客疾病，继续工作

D.告知旅客自行前往医院

11.车站值班员在处理旅客投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略旅客投诉，不予理睬

B.严厉批评旅客，要求其道歉

C.耐心倾听旅客投诉，记录相关情况

D.将旅客投诉推给其他部门处理

12.车站值班员在接到旅客询问列车时刻时，应该如何回答？()

A.直接告知旅客列车时刻

B.查询时刻表后告知旅客

C.指导旅客自行查看时刻表

D.拒绝回答，建议旅客询问其他工作人员

二、多选题(共5题)

13.车站值班员在接发列车时，需要完成的作业包括哪些？()

A.接车作业

B.发车作业

C.交接车作业

D.临时旅客服务

E.火车进路准备

14.以下哪些情况需要车站值班员及时上报车站调度室？()

A.列车晚点

B.旅客突发疾病

C.车站设备故障

D.车站周边安全事故

E.车站客流高峰

15.车站值班员在处理旅客投诉时，应当做到哪些方面？()

A.保持礼貌

B.认真倾听

C.记录投诉内容

D.及时反馈处理结果

E.保密旅客个人信息

16.车站值班员在应对自然灾害时，应采取哪些应急措施？()

A.启动应急预案

B.组织旅客疏散

C.确保车站设施安全

D.保障通信畅通

E.协助相关部门救援

17.车站值班员在交接班时，需要交接哪些内容？()

A.车站值班日志

B.列车运行图

C.车站设备状态

D.旅客投诉记录

E.临时任务安排

三、填空题(共5题)

18.车站值班员在接到旅客询问列车时刻时，应当首先查看______，确保信息的准确性。

19.车站值班员在处理旅客投诉时，应保持______，认真倾听旅客的投诉。

20.车站值班员在遇到旅客突发疾病时，应立即拨打______，并组织其他旅客进行救助。

21.车站值班员在处理旅客行李问题时，应______询问旅客情况，协助解决问题。

22.车站值班员在遇到车站设备故障时，应立即通知______，并采取必要措施确保安全。

四、判断题(共5题)

23.车站值班员在处理旅客投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误