物流运输与客户服务复习试题.doc

第PAGEPage1页/共NUMPAGESPages1页

物流运输与客户服务复习试题

1.3.(4分)听音频，下列对3号话务员接听的客户投诉内容，描述正确的是（）

A、A.12日发的货，客户至今都还未收到货

B、B.客户收到快件，发现有1台电压力锅锅身挤瘪

C、C.客户收到快件，打开包装后发现里面是空的，没有需要的咖啡机

D、D.客户收到快件，打开包装后发现里面是空的，没有购买的手机

【正确答案】：C

2.到货后，客户因无预约、无装卸工或者卸货人员不足，造成延迟入库，这情况属于

（）。

A、车辆在途异常

B、卸货不及时异常

C、突发异常

D、非程序异常

【正确答