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2025年供电局营业员试题及答案

一、单选题

1.以下哪种情况不属于供电合同变更的范畴？()

A.用电地址的迁移

B.用电容量的增加

C.电费结算方式的改变

D.供电线路的正常检修

答案：D

解析：供电合同变更通常涉及用电方相关信息或合同条款的改变，如用电地址、容量、电费结算方式等。而供电线路的正常检修是供电企业保障供电安全和质量的常规工作，不属于供电合同变更的范畴。

2.某用户本月用电量为1000度，其中峰时段用电量为300度，平时段用电量为500度，谷时段用电量为200度。已知峰电价为1.2元/度，平电价为0.8元/度，谷电价为0.4元/度，则该用户本月电费为()。

A.800元

B.760元

C.720元

D.680元

答案：B

解析：根据不同时段的用电量和对应的电价来计算电费。峰时段电费为300×1.2=360元，平时段电费为500×0.8=400元，谷时段电费为200×0.4=80元，本月总电费为360+400+80=760元。

3.当用户对电费有疑问时，营业员应首先()。

A.让用户自行查询电费明细

B.直接告知用户电费计算无误

C.耐心倾听用户的疑问并记录

D.要求用户提供缴费凭证

答案：C

解析：在处理用户对电费的疑问时，营业员应秉持良好的服务态度，首先耐心倾听用户的疑问并记录下来，以便全面了解问题，再进行后续的处理。让用户自行查询、直接告知无误或要求提供缴费凭证都不是首要的做法。

4.供电企业对新装用户办理用电申请后，应在()个工作日内进行现场勘查。

A.3

B.5

C.7

D.10

答案：B

解析：按照供电企业的相关规定，对新装用户办理用电申请后，应在5个工作日内进行现场勘查，以确定供电方案等相关事宜。

5.以下关于电力安全知识的说法，错误的是()。

A.可以在高压线附近放风筝

B.发现有人触电应立即切断电源

C.不能用湿手触摸电器设备

D.定期检查家中的电气线路

答案：A

解析：在高压线附近放风筝是非常危险的行为，风筝线可能会触碰高压线，导致触电事故。而发现有人触电立即切断电源、不用湿手触摸电器设备以及定期检查家中电气线路都是正确的电力安全知识。

6.某用户申请办理减容业务，减容期限最短不得少于()。

A.1个月

B.2个月

C.3个月

D.6个月

答案：C

解析：根据供电营业规则，用户申请办理减容业务，减容期限最短不得少于3个月。

7.电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的()计算。

A.千分之一

B.千分之二

C.千分之三

D.万分之一

答案：A

解析：居民用户电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，每日按欠费总额的千分之一计算。

8.当用户申请办理暂停业务时，暂停期限最长不得超过()。

A.6个月

B.1年

C.2年

D.3年

答案：B

解析：用户申请办理暂停业务，暂停期限最长不得超过1年。

9.以下哪种计量装置用于测量三相四线制电路的电能？()

A.单相电能表

B.三相三线制电能表

C.三相四线制电能表

D.多功能电能表

答案：C

解析：三相四线制电能表专门用于测量三相四线制电路的电能。单相电能表用于单相电路，三相三线制电能表用于三相三线制电路，多功能电能表是具有多种功能的电能表，但针对三相四线制电路的测量，应选用三相四线制电能表。

10.营业员在与用户沟通时，应使用()。

A.专业术语，让用户觉得自己很专业

B.简单易懂、文明礼貌的语言

C.随意的语言，拉近与用户的距离

D.强硬的语言，让用户听从安排

答案：B

解析：营业员与用户沟通时，应使用简单易懂、文明礼貌的语言，以便用户能够理解，同时体现良好的服务态度。使用专业术语可能让用户难以理解，随意的语言和强硬的语言都不符合服务规范。

二、多选题

1.供电合同应具备的条款包括()。

A.供电方式、供电质量和供电时间

B.用电容量、用电地址和用电性质

C.计量方式和电价、电费结算方式

D.供用电设施维护责任的划分

答案：ABCD

解析：供电合同是供电企业与用户之间明确双方权利和义务的协议，应具备供电方式、质量、时间，用电容量、地址、性质，计量方式、电价、电费结算方式以及供用电设施维护责任划分等条款。

2.以下属于供电企业优质服务内容的有()。

A.快速响应用户的用电需求

B.提供多种缴费方式

C.定期开展用电安全宣传

D.及时处理用户的投诉和建议

答案：ABCD

解析：供电企业的优质服务包括快速响应需求、提供多样缴费方式、开展用电安全宣传以及及时处理投诉建议等方面，以提高用户的满意度和用电体验。

3.用户办理更名或过户业务时，需要提供的资料有()。

A.新用