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电商基础常识题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于电商平台常见的促销活动？（）

A.满减B.抽奖C.线下门店折扣D.限时抢购

答案：C

解析：线下门店折扣不属于电商平台自身的促销活动，满减、抽奖、限时抢购都是电商平台常见的吸引消费者购买的促销手段。

2.电商物流中，一般用于小件物品运输的是（）。

A.整车运输B.零担运输C.快递D.航空运输

答案：C

解析：快递主要用于小件物品的运输，速度较快且上门取件和送货上门服务较为普遍。整车运输适用于大量货物，零担运输是多批次货物凑整运输，航空运输成本高，不适合小件日常物品。

3.以下哪个是国内知名的电商平台？（）

A.eBayB.AmazonC.淘宝D.Wish

答案：C

解析：淘宝是国内非常知名的电商平台，eBay、Amazon、Wish是国际上较知名的电商平台。

4.电商客服回复客户咨询一般要求在（）内。

A.1小时B.8小时C.24小时D.48小时

答案：C

解析：为了保证客户体验，电商客服回复客户咨询一般要求在24小时内，及时解决客户问题。

5.商品详情页中不包括以下哪项内容？（）

A.商品图片B.商品价格C.店铺评价D.商品参数

答案：C

解析：店铺评价不在商品详情页中，商品详情页主要展示商品图片、价格、参数等关于商品本身的信息。

6.电商直播带货中，主播的主要作用不包括（）。

A.介绍商品B.引导购买C.生产商品D.解答疑问

答案：C

解析：主播主要负责介绍商品、引导购买和解答疑问等，生产商品是厂家的职责，不是主播的作用。

7.以下哪种支付方式不属于线上支付？（）

A.微信支付B.银行卡转账C.支付宝支付D.货到付款

答案：D

解析：货到付款是消费者收到货物后再付款，属于线下支付方式，微信支付、银行卡转账、支付宝支付都是常见的线上支付方式。

8.电商运营中，SEO指的是（）。

A.搜索引擎优化B.搜索引擎营销C.社交媒体营销D.电子邮件营销

答案：A

解析：SEO即搜索引擎优化，通过优化网站内容和结构等，提高在搜索引擎中的排名，吸引更多流量。

9.以下哪个不是电商平台的流量来源？（）

A.搜索引擎B.社交媒体C.线下广告D.产品本身

答案：D

解析：产品本身不是流量来源，搜索引擎、社交媒体、线下广告等都可以为电商平台带来流量。

10.电商数据分析中，常用的指标“UV”指的是（）。

A.页面浏览量B.独立访客数C.成交量D.转化率

答案：B

解析：UV即独立访客数，指访问某个网站的不同IP地址的人数。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.电商平台的优势包括（）。

A.打破时空限制B.成本较低C.信息传播快D.客户群体广泛

答案：ABCD

解析：电商平台不受时间和空间限制，商家运营成本相对线下较低，信息能快速传播，面向全球有广泛客户群体。

2.电商选品时需要考虑的因素有（）。

A.市场需求B.竞争程度C.利润空间D.自身资源

答案：ABCD

解析：选品要依据市场需求，了解竞争情况，保证有利润空间，结合自身资源优势来选择合适产品。

3.电商物流包装的作用有（）。

A.保护商品B.方便运输C.促进销售D.增加重量

答案：ABC

解析：包装可保护商品在运输中不受损，方便搬运装卸等运输环节，精美的包装还能促进销售，而不是增加重量。

4.以下属于电商营销推广手段的有（）。

A.搜索引擎广告B.社交媒体推广C.电子邮件营销D.参加展会

答案：ABC

解析：搜索引擎广告、社交媒体推广、电子邮件营销都是电商常用的线上营销推广手段，参加展会是线下推广方式，不属于电商营销推广手段。

5.电商客服应具备的素质有（）。

A.良好的沟通能力B.耐心C.专业知识D.快速响应能力

答案：ABCD

解析：电商客服要与客户良好沟通，有耐心解答疑问，具备专业产品知识，快速响应客户咨询，以提升客户满意度。

6.商品标题撰写需要注意（）。

A.包含关键词B.简洁明了C.突出卖点D.随意组合词语

答案：ABC

解析：商品标题需包含关键词利于搜索，简洁明了让消费者快速了解，突出卖点吸引购买，不能随意组合词语。

7.电商平台的售后服务包括（）。

A.退换货B.维修C.客户投诉处理D.商品试用

答案：ABC