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2026年新版京东居家客服测试题目
一、单选题（总共10题，每题2分）
1.京东居家客服的主要工作职责不包括以下哪一项？
A.处理客户咨询和投诉
B.执行退换货流程
C.提供产品使用指导
D.管理供应商库存
2.在处理客户投诉时，以下哪种做法是不恰当的？
A.耐心倾听客户诉求
B.立即承诺解决时间
C.详细记录客户信息
D.未经核实直接承诺退换货
3.京东居家客服在处理订单问题时，应优先考虑以下哪个环节？
A.订单发货
B.订单支付
C.订单确认
D.订单物流
4.客服在解答客户关于产品使用问题时，应遵循以下哪个原则？
A.尽量缩短回答时间
B.提供详细
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