营业员工作用品使用.pdfVIP

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工作用品一般是指营业员在从事服务之时，往往不可缺少的日常用品。它们

的最大特点，就是可以替营业员在其服务过程中发挥各种各样的实际作用。因此，营

业员平时必须对其认真对待，并且常备不懈。在服务工作之中，营业员使用最广

泛的工作用品主要有牌、书写笔、计算器、记事簿，等等。对其进行使用

时，应注意其各自不同的具体要求。

□牌

牌，又称牌、卡，简称名牌。它所指的是营业员在其工作岗位

上佩戴在身，用以说明具体的，由单位统一制作的，有着一定规格，

的标志牌。在工作岗位上佩戴牌，有利于营业员表明自己的，

进行自我监督，同时也方便服务对象更好地寻求帮助，或是对其进行监督。

在使用牌时，主要有四点注意事项：

◆规格应当统一

营业员所佩戴的牌，应由其所在单位统一负责订制、下发，而不应

由营业员自己动手制作。通常，用以制作牌的材料有三种，即金属、塑

料与硬纸。其基本要求是耐折、耐磨、轻巧。若是以白卡纸制作

牌，一般应对其进行塑封，或将其套入透明套中。牌的色彩宜淡、

宜少。它的外形应为长方形，具体尺寸多为１０×６(即长１０厘米，

宽６厘米)，其尺寸不应过大或过小。

◆内容应当

牌的具体内容，一般应包括部门、职务、等三项。必要时，还

可贴上，以供服务对象“验明正身”。有时，也可由部门、工号

两项内容构成。上述内容，均应打印，而不

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宜手写。若是服务单位，在打印以上内容时通常应采用中英文。在

一般情况之下，采用中文书写牌时，不应繁体字或自造的简化

字。字体要注意清晰易认，而且大小必须适度。

◆佩戴到位

凡单位有佩戴牌上岗要求的，营业员必须自觉遵守。佩戴牌的

常规方法有：

●将其别在左侧胸前。

●将其挂在自己胸前。

●将先挂在颈上，然后将它再夹在左侧上衣兜上。这是一种“双”

的做法。除此三种做法，若无特别的规定，营业员不宜将其乱戴于他

处。随意把它别在帽子上、领子上、裤子上，或是将其套在手腕上，

都不允许。另外，营业员随便换戴牌，或者将其戴得歪歪扭扭，

也不符合规定。

◆完整无缺

在工作岗位上，牌是营业员的个人形象的重要组成部分之一。所以

在对其进行佩戴时，应认真爱护，保证其完好无损。凡破损、污染、折

断、掉角、掉字或涂改的牌，应及时更换。

□书写笔

在工作中，营业员往往需要借助于笔具进行书写。因此，必须将随身携带专

用的书写笔，视为营业员不可一日忘却的一项基本功。倘若在必须进行书写

时，找不到笔具，或者赶忙去向他人借用，都是营业员失职的表现。

在工作中，营业员是同时携带两枝笔，并且应当一枝是钢笔，

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另一枝则是圆珠笔。

◆钢笔，主要是为了便于书写正式的条据

在一般情况下，营业员随身携带的钢笔还须灌以蓝黑色或黑色的墨

水。因为以此两种墨水书写的文本、条据，才显得最为正规。

◆圆珠笔，则主要是为了便于自己在工作中填写正规的各类票据

使用圆珠笔复写票据，不仅容易，而且可