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通讯服务理论题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种通讯服务属于基础电信服务？（）

A.短信服务

B.互联网接入服务

C.语音通话服务

D.在线视频服务

答案：C

解析：基础电信服务主要包括语音通话等基本的通信服务，短信服务属于增值电信服务，互联网接入服务有不同分类，在线视频服务通常属于增值业务，所以选C。

2.通讯服务的最基本特征是（）

A.无形性

B.不可分离性

C.差异性

D.不可储存性

答案：A

解析：通讯服务不像实体产品那样具有可见可触的形态，无形性是其最基本特征，其他几个特性也是通讯服务的特点，但不是最基本的，所以选A。

3.通讯服务提供商提高服务质量的关键在于（）

A.增加网络覆盖范围

B.提高员工素质

C.优化计费系统

D.改进技术设备

答案：B

解析：员工是直接与客户接触并提供服务的主体，员工素质高低直接影响服务质量，增加网络覆盖、优化计费系统、改进技术设备有助于提升服务，但关键还是员工素质，所以选B。

4.下列不属于通讯服务定价方法的是（）

A.成本加成定价法

B.需求导向定价法

C.竞争导向定价法

D.市场渗透定价法

答案：D

解析：成本加成定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法是常见的定价方法，市场渗透定价法是一种产品进入市场的策略，不属于通讯服务定价方法，所以选D。

5.通讯服务市场细分的依据不包括（）

A.地理因素

B.人口因素

C.服务质量因素

D.行为因素

答案：C

解析：地理因素、人口因素、行为因素等都是市场细分的常见依据，服务质量因素不是市场细分的依据，所以选C。

6.通讯服务品牌的核心是（）

A.品牌名称

B.品牌标志

C.品牌定位

D.品牌形象

答案：C

解析：品牌定位是品牌的核心，它确定了品牌在市场中的位置和价值，品牌名称、标志、形象是围绕品牌定位展现的，所以选C。

7.以下哪种通讯服务创新模式侧重于满足用户个性化需求？（）

A.技术驱动型创新

B.市场驱动型创新

C.应用驱动型创新

D.服务驱动型创新

答案：B

解析：市场驱动型创新是基于对市场需求的洞察，侧重于满足用户个性化需求，技术驱动型创新主要基于技术突破，应用驱动型创新侧重于新应用开发，服务驱动型创新强调服务改进，所以选B。

8.通讯服务的需求弹性一般（）

A.较大

B.较小

C.适中

D.不确定

答案：B

解析：通讯服务属于生活必需品相关的服务，消费者对其价格等变动的敏感度相对较低，需求弹性一般较小，所以选B。

9.通讯服务提供商与客户之间的关系属于（）

A.买卖关系

B.合作关系

C.服务与被服务关系

D.竞争关系

答案：C

解析：通讯服务提供商为客户提供各类通讯服务，二者是服务与被服务关系，不是简单的买卖关系，也不是合作或竞争关系，所以选C。

10.以下关于通讯服务质量评价指标中，不属于网络质量指标的是（）

A.接通率

B.掉话率

C.服务态度

D.网络带宽

答案：C

解析：接通率、掉话率、网络带宽都与网络本身质量相关，服务态度属于服务质量范畴，不属于网络质量指标，所以选C。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.通讯服务的特点包括（）

A.无形性

B.不可分离性

C.差异性

D.不可储存性

答案：ABCD

解析：通讯服务具有无形性，看不见摸不着；不可分离性，生产和消费同时进行；差异性，不同服务提供商或同一提供商不同时间服务有差异；不可储存性，不能像实物一样储存，所以全选。

2.通讯服务定价的目标有（）

A.利润最大化

B.市场份额扩大

C.应对竞争

D.成本回收

答案：ABC

解析：利润最大化是企业常见定价目标；扩大市场份额能增强竞争力；应对竞争可通过合理定价来实现；成本回收是定价要考虑的因素，但不是定价目标，所以选ABC。

3.通讯服务市场细分的标准有（）

A.地理因素

B.人口因素

C.心理因素

D.行为因素

答案：ABCD

解析：地理因素如地区、城市规模等；人口因素像年龄、性别等；心理因素如生活方式、个性等；行为因素如购买频率、品牌忠诚度等都可作为市场细分标准，所以全选。

4.提升通讯服务质量的途径有（）

A.加强网络建设

B.提高员工素质

C.优化服务流程

D.完善售后服务

答案：ABCD

解析：加强网络建设保障通信顺畅；员工素质高才能提供优质服务；优化流程提高效率和体验；完善售后解决客户后顾之忧，都有助于提升服务质量，所以全选。

5.通讯服务品牌建设的要素包括（）

A.品牌定位

B.品牌名称

C.品牌标志

D.品牌传播

答案：ABC