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2025年服务中心业务科工作总结暨下一步工作计划

2025年，服务中心业务科在上级部门指导和中心整体统筹下，紧扣“高效服务、精准赋能、协同共进”核心目标，围绕服务对象需求痛点、业务流程堵点、能力建设薄弱点，系统推进服务模式优化、资源整合提效、团队能力升级等重点工作，全年累计处理各类服务事项12.8万件，较2024年增长19.6%；事项平均办理时长压缩至2.1个工作日，同比缩短32%；服务对象综合满意度达96.7%，创近三年新高。现将全年工作情况总结如下，并就2026年重点任务作出部署。

一、2025年主要工作成效

（一）以需求为导向，服务精准化水平显著提升

全年通过线上问卷、线下