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国家开放大学电大《汽车维修企业管理(专科)》2025-2025期末试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.汽车维修企业的管理中，哪一项不属于企业内部管理的主要任务？()

A.人力资源管理

B.财务管理

C.市场营销

D.技术创新

2.在汽车维修企业中，制定维修工时定额的目的是什么？()

A.便于提高维修效率

B.便于控制维修成本

C.便于提高维修质量

D.以上都是

3.汽车维修企业中，什么是‘三包’服务？()

A.包修、包换、包退

B.包修、包换、包退、包运输

C.包修、包换、包培训

D.包修、包换、包咨询

4.汽车维修企业进行市场调研时，以下哪一项不是常用的调研方法？()

A.问卷调查

B.面谈访谈

C.数据挖掘

D.市场分析

5.汽车维修企业的设备管理中，哪一项不属于预防性维护的范畴？()

A.定期检查

B.设备润滑

C.更换易损件

D.改进设备设计

6.汽车维修企业进行库存管理时，以下哪一项不是影响库存成本的因素？()

A.库存水平

B.库存时间

C.库存地点

D.库存数量

7.汽车维修企业中，质量管理体系ISO9001的核心理念是什么？()

A.客户至上

B.过程方法

C.管理者领导作用

D.持续改进

8.汽车维修企业中，下列哪一项不属于售后服务的内容？()

A.质量保证

B.售后咨询

C.维修记录查询

D.车辆销售

9.汽车维修企业的人力资源规划中，以下哪一项不是关键步骤？()

A.人力资源需求预测

B.人力资源供给预测

C.制定人力资源战略

D.职业生涯规划

10.汽车维修企业进行成本控制时，以下哪一项不是有效的方法？()

A.设备维修成本控制

B.人工成本控制

C.材料成本控制

D.成本增加

二、多选题(共5题)

11.汽车维修企业进行市场调研时，以下哪些是常用的调研方法？()

A.问卷调查

B.面谈访谈

C.观察法

D.实验法

E.数据分析

12.汽车维修企业进行人力资源管理时，以下哪些是人力资源管理的核心职能？()

A.招聘与配置

B.培训与开发

C.绩效管理

D.薪酬福利管理

E.劳动关系管理

13.汽车维修企业中，以下哪些因素会影响维修工时定额的制定？()

A.设备技术水平

B.维修人员技能水平

C.维修工艺流程

D.维修材料成本

E.市场竞争状况

14.汽车维修企业进行库存管理时，以下哪些是库存管理的目标？()

A.降低库存成本

B.保障供应及时

C.提高库存周转率

D.优化库存结构

E.避免库存积压

15.汽车维修企业实施ISO9001质量管理体系时，以下哪些是质量管理体系的基本原则？()

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.管理系统方法

三、填空题(共5题)

16.汽车维修企业中，‘三包’服务指的是包修、包换、包退，通常在______天内有效。

17.汽车维修企业进行成本控制时，‘预防性维护’是指通过______来降低设备故障和维修成本。

18.汽车维修企业的人力资源规划中，‘招聘’是指通过______等途径寻找和吸引合适的人才。

19.汽车维修企业进行库存管理时，库存控制的目标之一是______，以减少库存成本。

20.汽车维修企业实施ISO9001质量管理体系时，其核心理念之一是______，确保提供满足顾客要求和法律法规要求的产品和服务。

四、判断题(共5题)

21.汽车维修企业中，库存水平越高，意味着库存成本越低。()

A.正确B.错误

22.汽车维修企业的人力资源规划应该完全根据企业当前的员工数量和结构来制定。()

A.正确B.错误

23.汽车维修企业进行成本控制时，应该尽可能减少维修工时定额，以降低成本。()

A.正确B.错误

24.汽车维修企业中，质量管理体系ISO9001的认证过程是强制性的。()

A.正确B.错误

25.汽车维修企业进行市场调研时，可以通过调查问卷的方式收集到所有必要的信息。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明汽车维修企业实施ISO9001质量管理体系的主要目的。

27.在汽车维修企业的人力资源管理中，如何进行有效的绩效管理