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2025年事业单位面试情景模拟试题库精选版

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

模拟试卷

第一题

你所在单位准备组织一场面向社区居民的“便民服务进社区”活动，旨在提升居民的获得感和满意度。活动前，你发现负责活动的另一位同事工作积极性不高，对活动方案的一些细节考虑不周，且在与其他部门协调沟通时态度有些生硬，导致部分合作不畅。如果领导将此次活动的主要组织协调工作交给你，你会如何处理？请现场模拟与该同事的沟通过程，并说明你将采取哪些措施确保活动顺利进行。

第二题

作为一名窗口工作人员，一天上午，你正在为前来办事的群众A办理业务。这时，一位情绪激动的群众B冲进办公室，指责你之前的同事（不是你）在办理其亲属业务时存在严重失误，导致其利益受损，要求你立刻给个说法，并赔偿损失。面对这种情况，你会如何应对？

第三题

你单位接到通知，需要紧急抽调人员参与一个重要的市级应急演练准备工作。然而，你刚负责的一个重要的日常工作项目正处在关键阶段，如果此时抽调人员，可能会导致项目延期，给单位带来一定影响。领导让你本人选择：是参加应急演练准备工作，还是继续完成现有工作？你会如何抉择？请说明你的理由。

第四题

你是一名社区工作人员，近期发现辖区内部分老年居民对智能设备（如智能手机、智能穿戴设备）的使用存在困难，影响了他们享受线上公共服务（如就医、缴费、办事）和参与社会活动。社区计划开展一项帮助老年人跨越“数字鸿沟”的服务活动，请你构思活动的具体内容，并说明如何确保活动效果，让更多老年人受益。

第五题

单位内部组织了一次关于提升服务效能的讨论会，会上一位老同志提出，很多年轻人虽然业务能力不错，但服务态度有时不够耐心细致，缺乏对群众的同理心。他认为这可能与年轻人抗压能力较弱、工作压力较大有关，也与社会整体的服务氛围有关。如果你是单位年轻职工代表参加这次讨论会，你会如何回应这位老同志的看法？请现场模拟你的发言。

试卷答案

第一题

处理方式：

1.沟通与理解：首先，我会主动与该同事进行一对一沟通，创造轻松氛围。耐心倾听他的想法和顾虑，了解他积极性不高的具体原因（如任务重、难度大、缺乏经验、个人原因等），表示理解并肯定他之前的付出。

2.分析问题与明确责任：针对活动方案中考虑不周的细节，我会与其一起重新审视方案，共同分析问题所在，明确哪些是需要立即修正的关键点。强调活动的重要性以及他负责部分对整体的影响。

3.提供支持与指导：根据他的薄弱环节，提供具体帮助，如分享相关经验、资料，或协助进行部分协调工作。同时，明确我的角色是支持和配合，共同完成任务。

4.改善沟通方式：指出他在沟通中存在的问题，并提供一些有效的沟通技巧建议，鼓励他更积极、耐心地与相关部门协作。

5.共同制定补救措施与方案细化：针对发现的问题，与同事一起快速制定补救措施，并共同完善活动方案细节。

现场模拟沟通要点：

*以尊重、合作的口吻开始。

*重点在于倾听和共情。

*清晰指出问题，但语气温和，侧重于“如何改进”而非“谁的责任”。

*提出具体的解决方案和支持。

*以共同目标为导向，鼓舞士气。

采取的措施：

1.强化自身组织协调：亲自过细研究活动方案，明确各环节要求和时间节点。

2.加强部门沟通协调：积极主动与其他部门沟通，建立良好协作关系，必要时寻求领导协调。

3.细化任务分工：将活动任务进一步细化，明确到人，并定期跟进进度。

4.准备应急预案：针对可能出现的突发状况（如天气、人员缺席等）准备备选方案。

5.活动前演练与宣传：组织内部演练，确保流程顺畅。提前通过多种渠道对社区居民进行活动宣传，告知时间、地点、内容，提升参与度。

6.活动中灵活调整：活动当天，根据现场情况灵活调整，及时解决出现的问题。

第二题

应对方式：

1.保持冷静，稳定情绪：首先，保持自身冷静、沉着，不要被群众B激动的情绪影响。立即起身，面带微笑，用平和、安抚的语气回应：“请您先别着急，请坐，我们慢慢说，您放心，单位一定会严肃处理。”

2.耐心倾听，表示理解：耐心倾听群众B的诉求和抱怨，不要打断。通过点头、眼神交流等表示在认真倾听和关注。可以说：“我理解您现在的心情，遇到这样的事情确实很着急/很生气。”

3.核实情况，明确职责：在群众情绪稍缓和后，表明自己负责的范畴。可以说：“感谢您来反映问题。关于您提到的亲属业务问题，我需要先了解一下具体情况。请您详细说明一下情况，我会尽力帮您查询。但关于之前同事的具体处理失误和赔偿问题，我需要向相关负责同志了解后才能给您一个明确的答复。我现在主要负责……”

4.引导至规范渠道，提供帮助：说明处理此类问题有规范的流程和部门。引导群众B通过