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智慧商超客流信息分析服务协议

甲方（委托方）：

名称：_________________________

统一社会信用代码：_____________

地址：_________________________

联系人：_______________________

联系电话：_____________________

乙方（受托方）：

名称：_________________________

统一社会信用代码：_____________

地址：_________________________

资质证书编号（如涉及）：_______

联系人：_______________________

联系电话：_____________________

鉴于：

1.甲方系合法运营的商超主体，为优化运营管理、提升营销效果，需获取精准的客流信息分析服务；

2.乙方系具备智慧客流分析技术开发与服务能力的主体，拥有符合行业标准的软硬件系统及专业服务团队；

3.双方均确认遵守《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规，确保服务过程中的数据合规与安全。

甲乙双方经平等协商，达成如下协议，以资共同遵守：

一、服务内容与范围

1.1系统部署与调试

乙方为甲方部署智慧客流分析系统，包括但不限于：

（1）硬件：在甲方商超指定区域（入口、收银区、各楼层通道、重点品类区等，具体位置见附件1《部署点位清单》）安装客流采集设备（摄像头、毫米波雷达等）；

（2）软件：部署客流分析平台（含数据采集、清洗、分析、可视化模块），实现与甲方现有ERP/CRM系统的数据对接（若甲方需要）；

（3）调试：完成系统联调，确保数据采集、传输、分析的准确性与稳定性。

1.2数据采集服务

乙方按约定采集甲方商超的客流数据，采集维度包括但不限于：

（1）实时客流量（分区域、分时段）；

（2）顾客停留时长（分区域、分性别/年龄/行为标签）；

（3）顾客动线轨迹（热门路径、停留热点）；

（4）到店频次、复购关联（与甲方会员系统对接后实现）；

（5）促销活动期间客流波动分析（需甲方提前告知活动时间）。

1.3分析报告服务

乙方定期向甲方提供以下分析报告：

（1）日报：每日10:00前推送前一日客流数据统计（含各区域流量、峰值时段）；

（2）周报：每周一推送上周客流趋势分析（含环比、同比数据）；

（3）月报：每月5日前推送上月客流深度分析（含区域布局优化建议、营销活动效果评估）；

（4）定制化报告：应甲方需求，针对特定活动（如店庆、新品推广）提供专项分析报告，交付周期不超过活动结束后3个工作日。

1.4系统运维服务

乙方提供7×24小时运维支持，包括：

（1）日常巡检：每周1次远程巡检系统运行状态；

（2）故障响应：设备/系统故障发生后1小时内响应，4小时内远程解决；若远程无法解决，24小时内派员到场维修，硬件损坏需更换的，72小时内完成更换（备用设备先行部署）；

（3）版本更新：每季度推送1次系统功能优化更新，需甲方确认后实施；

（4）人员培训：服务期内免费为甲方提供2次系统操作培训（每次不少于4小时）。

二、双方权利与义务

2.1甲方权利

（1）要求乙方按本协议约定提供符合质量标准的服务；

（2）查询、导出本协议约定范围内的所有客流数据及分析报告；

（3）对乙方系统部署点位、分析维度提出合理调整建议（需书面通知乙方，乙方应在5个工作日内反馈可行性）；

（4）若乙方服务不符合约定，有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，有权扣减相应服务费或解除协议。

2.2甲方义务

（1）提供系统部署所需的场地（含安装空间、电源接口）、网络（带宽不低于10Mbps，稳定可用）及必要的施工条件，提前3个工作日通知乙方进场时间；

（2）确保采集的客流数据符合法律法规要求：

①需在商超入口及采集区域显著位置公示《个人信息处理规则》，明确告知顾客数据采集的目的、范围、存储期限及权利；

②若采集数据涉及个人生物识别信息（如人脸识别），需取得顾客单独授权（若法律法规要求）；

③不得要求乙方采集超出本协议约定范围的敏感数据（如身份证号、银行卡号等）；

（3）按时足额支付本协议约定的服务费用；

（4）不得擅自拆卸、修改乙方部署的硬件设备及软件系统，不得允许第三方接触乙方系统；

（5）配合乙方进行系统调试、巡检及故障维修，提供必要的人员协助。

2.3乙方权利

（1）按本协议约定收取服务费用；

（2）进入甲方商超指定区域进行系统部署、巡检及维修（需提前24小时书面通知甲方，经甲方确认后进场）；

（3）要求甲方提供本协议约定的必要配合（如场地、网络），若甲方未配合导致服务延误，乙方不承担违约责任；

（4）因甲方原因导致系统损坏或数据丢失，有权要求甲方承担维修费用及损失。

2.4乙方