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电子合同故障应急处置协议（快速·恢复版）

第一条合同目的

鉴于甲方（电子合同平台运营方）与乙方（电子合同故障应急处置服务方）在保障电子合同系统稳定运行方面存在合作需求，为明确双方在电子合同系统故障发生时的应急处置权利、义务及责任，确保故障能够快速、高效地解决，特订立本协议。

第二条定义与术语

1.电子合同系统：指甲方运营的电子合同签署、管理及相关服务的平台。

2.故障：指因技术、操作或其他原因导致电子合同系统无法正常运行，影响用户使用的事件。

3.应急处置：指甲方发现系统故障后，通知乙方并采取的一系列恢复系统运行的措施。

第三条应急响应流程

1.故障报告：甲方在发现电子合同系统故障后，应立即通过约定的通信方式通知乙方，并简要说明故障情况。

2.响应时间：乙方应在接到甲方通知后2小时内启动应急响应，并根据故障性质采取远程或现场处理措施。

3.故障诊断与修复：乙方应尽快完成故障诊断，制定修复方案，并在24小时内完成修复工作，恢复系统正常运行。

4.报告与记录：故障修复后，乙方应向甲方提交详细的故障处理报告，包括故障原因、修复措施、恢复时间等。

第四条保密条款

1.双方在履行本协议过程中所获取的对方商业秘密、技术秘密、用户数据等信息，应予以严格保密。

2.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露上述信息。

3.保密期限自本协议签订之日起，至协议终止后2年止。

第五条费用与支付

1.甲方应按约定向乙方支付应急处置服务费用，具体金额及支付方式详见附件。

2.乙方应在提供服务后，向甲方提供正式发票。

3.若因乙方原因导致故障未在约定时间内修复，乙方应退还部分或全部服务费用。

第六条违约责任

1.甲方违约：如甲方未按约定支付费用或未及时提供必要信息，导致乙方无法履行应急处置义务，甲方应承担违约责任。

2.乙方违约：如乙方未按约定时间响应或修复故障，导致甲方遭受损失，乙方应承担违约责任，并赔偿相应损失。

3.损失赔偿：因违约行为导致的损失赔偿金额由双方协商确定，或依据相关法律法规执行。

第七条争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条合同的生效、变更与终止

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议的变更和终止，应经双方协商一致，并签订书面协议。

3.本协议终止后，双方仍应履行本协议项下的保密义务。

第九条其他约定

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。

第十条合同签署

甲方（盖章）：_____________

乙方（盖章）：_____________

签订日期：____年____月____日

一、附件列表

1.故障处理流程图：详细说明故障报告、诊断、修复及恢复的流程。

2.技术支持详细说明：包括乙方技术支持团队构成、联系方式及支持方式。

3.服务内容详细说明：明确乙方提供的具体服务内容及范围。

4.保密协议：针对双方在合同履行过程中涉及的商业秘密或技术秘密的保密条款。

5.费用及支付方式说明：明确服务费用构成、支付时间及方式。

6.争议解决方式说明：详细说明争议解决流程及适用法律。

二、违约行为及认定

1.甲方违约行为

未及时支付费用：未按约定时间支付服务费用。

未提供必要信息：未及时向乙方提供故障相关信息或必要的技术支持条件。

违反保密义务：未经乙方同意，泄露乙方提供的保密信息。

2.乙方违约行为

未按时响应：未在约定时间内启动应急响应。

未及时修复故障：未在规定时间内完成故障修复。

泄露保密信息：未经甲方同意，泄露甲方的商业秘密或技术秘密。

3.违约行为认定

违约行为与损害结果因果关系：违约行为需与甲方或乙方遭受的损失存在直接因果关系。

不可抗力免责：因不可抗力（如自然灾害、政策变动等）导致违约，可部分或全部免除责任，但需及时通知对方并提供证明。

三、法律名词及解释

1.电子合同：根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条，电子合同是以数据电文形式订立的合同，具有与传统合同同等的法律效力。

2.违约责任：根据《民法典》第五百七十七条，违约方需承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等责任。

3.情势变更：根据《民法典》第五百三十三条，合同成立后，因不可抗力等客观情况发生重大变化，可申请变更或解除合同。

4.保密义务：根据《民法典》第五百零一条，合同双方应对在履行过程中知悉的商业秘密承担保密义务。

四、实际执行问题及注意事项

1.问题

响应时间过长：乙方未能在约定时间内启动应急响应。

故障修复延迟：乙方未能在规定时间内完成修复工作。

信息泄露风险