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2025年电商代运营合同（店铺管理）

甲方（委托方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：__________________

联系方式：____________________

统一社会信用代码：______________

乙方（代运营方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：__________________

联系方式：____________________

统一社会信用代码：______________

鉴于：

1.甲方拥有在______平台（如淘宝、天猫、京东、拼多多等，以下简称“合作平台”）开设的店铺（店铺名称：______，店铺链接：______），具备合法经营资质及商品/服务的所有权或授权经营权。

2.乙方具备电商代运营资质及专业团队，能够提供店铺整体运营管理服务，双方本着“平等互利、诚实信用”原则，就甲方店铺2025年度代运营事宜达成合作，特订立本合同。

第一条服务内容与范围

乙方为甲方提供以下“店铺管理”全流程服务：

1.1店铺整体运营规划：制定年度/季度/月度运营策略，明确目标（如GMV、访客量、转化率、复购率等）；店铺定位优化（目标客群分析、差异化竞争策略）；店铺首页、分类页、活动页等模块的布局规划与迭代方案。

1.2商品管理：商品上下架（根据平台规则及流量高峰期优化上架时间、关键词）；商品优化（标题撰写、详情页设计、SKU管理）；库存监控（实时跟踪库存数据，预警缺货/滞销商品，提出清仓或补货建议）；商品评价管理（引导好评，24小时内响应中差评，48小时内解决）。

1.3营销推广：平台活动策划与执行（报名官方活动，制定满减、优惠券、秒杀等方案）；站内推广（直通车、钻展、超级推荐等工具投放策略制定与数据优化，提交日/周/月度推广报告）；站外引流（通过社交媒体、社群、KOL合作导流）；会员运营（搭建会员体系，提升复购率）。

1.4客户服务：售前咨询（7×12小时在线响应，9:00-21:00）；售中跟进（订单确认、发货提醒、物流异常处理24小时内协调）；售后服务（退换货处理、投诉纠纷调解，目标：投诉率≤1%，纠纷解决率≥95%）；客户分层管理（高价值客户维护方案）。

1.5数据分析与优化：每日/周/月度数据监控（GMV、访客数、转化率、客单价、推广ROI等）；每月5日前提交上月运营报告（含数据复盘、问题诊断、优化建议）；定期竞品分析，调整竞争策略。

1.6店铺基础维护：首页、详情页等视觉设计更新（节日/活动需求）；规则对接（响应平台规则变更，确保合规运营）；账号安全（保障登录权限、支付接口安全，定期更换密码）。

第二条双方权利与义务

2.1甲方权利与义务

权利：对乙方运营策略拥有知情权与最终决策权，可提出修改意见；监督服务质量，要求提交运营数据及报告；按约定收取运营收益或获取固定服务成果。

义务：提供店铺合法经营资质（营业执照、类目许可证等）、品牌授权书；提供商品真实信息（图片、文案、规格、价格、库存等），对商品质量/服务负责；按约定支付服务费用；配合执行营销活动（提供商品、库存、素材等）；不得擅自更改店铺核心信息或委托第三方运营。

2.2乙方权利与义务

权利：按约定收取服务费用，重大操作（如调价、下架核心商品）提前书面告知；合理使用甲方提供的商品信息、品牌素材；因甲方原因导致目标未达成，不承担违约责任。

义务：组建专业运营团队（明确负责人及核心成员，未经甲方同意不得擅自更换）；保守甲方商业秘密（商品成本、客户信息、运营数据等，不得泄露）；遵守合作平台规则，违规操作导致店铺处罚的，承担相应责任（赔偿损失、恢复运营）；定期汇报进展，重大决策（大额推广、活动变更）经甲方书面确认。

第三条服务期限

本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日，共计12个月。期满前30日，双方无异议可续签；任何一方拟终止合同，需提前60日书面通知对方。

第四条费用及支付方式

4.1费用构成（双方选择以下第______种模式）：

模式一：固定服务费+业绩提成。固定服务费人民币______元/月（含税），全年合计______元；业绩提成以GMV为基数，按______%提取（具体阶梯：GMV≤100万元，提成2%；100万元＜GMV≤500万元，提成3%；超出500万元部分，提成5%）。

模式二：纯固定服务费。人民币______元/月（含税），全年合计______元，不与业绩