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2025年互联网券商服务五年用户体验与满意度报告

一、项目概述

1.1项目背景

（1）近年来，我国互联网券商行业经历了从野蛮生长到规范发展的深刻变革，用户规模与交易量呈现爆发式增长。据中国证券业协会数据，截至2024年底，互联网券商用户数量突破1.2亿，较2020年增长近200%，日均交易笔数突破3000万笔，移动端交易占比达85%以上。这一增长背后，是移动互联网普及、金融科技赋能以及年轻投资者崛起的共同作用。Z世代投资者（1995-2010年出生）已成为核心用户群体，占比超过45%，他们更倾向于通过互联网渠道获取金融服务，对交易效率、产品透明度、交互体验的要求远超传统投资者。与此同