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电信运营商品牌体验对品牌忠诚的影响机制与策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化高度发展的时代，电信行业作为基础性和战略性产业，在经济社会发展中扮演着举足轻重的角色。近年来，随着5G技术的广泛应用以及物联网、云计算等新兴技术的迅猛发展，电信行业迎来了新的发展机遇，但与此同时，市场竞争也愈发激烈。中国电信市场主要由中国电信、中国移动、中国联通和中国广电四大运营商主导，这种高度集中的竞争格局使得各大运营商为争夺市场份额，在网络质量提升、业务内容丰富、服务体验优化等方面展开了全方位的角逐。

在此背景下，品牌体验和品牌忠诚成为电信运营商在竞争中脱颖而出的关键因素。品牌体验是消费者与