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2026年产品售后服务满意度保证合同协议

本合同由以下双方于2026年[具体日期]签订：

甲方（供应商/制造商）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系部门：[甲方服务部门名称]

联系人：[甲方服务部门联系人姓名]

联系电话：[甲方服务部门联系电话]

电子邮箱：[甲方服务部门联系邮箱]

乙方（客户/用户）：[乙方公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[乙方法定代表人/负责人姓名]

注册地址/住址：[乙方注册地址/住址]

联系部门：[乙方联系部门名称]

联系人：[乙方联系部门联系人姓名]

联系电话：[乙方联系部门联系电话]

电子邮箱：[乙方联系部门联系邮箱]

鉴于甲方提供[具体产品名称或型号]产品（以下简称“产

品”），乙方购买并使用该产品，甲乙双方本着平等互利、诚实信用

的原则，就产品售后服务及满意度保证事宜，达成如下协议：

第一条产品与服务定义

1.1本协议所指产品为甲方生产/销售的[具体产品名称或型号]，

产品序列号范围[明确序列号范围或说明]。产品的详细规格和技术参

数参见[相关文件名称或编号]。

1.2本协议项下的“售后服务”是指甲方为乙方提供的与产品相关

的服务，包括但不限于：

(一)安装指导与调试；

(二)售后维修服务，包括远程技术支持、现场故障排除；

(三)产品软件的安装、升级与补丁提供；

(四)根据产品保修政策提供的零配件更换；

(五)乙方在使用产品过程中遇到的相关技术咨询；

(六)其他双方事先书面约定的与产品相关的服务。

第二条售后服务期限与地域

2.1甲方承诺，自产品交付乙方并经乙方验收合格之日起[售后服

务期限年限]年内，向乙方提供本协议第一条约定的售后服务（以下

简称“标准服务期”）。若产品另有单独的保修协议，则以该保修协

议为准，但本协议的满意度保证机制仍然适用。

2.2售后服务的地域范围为乙方所在地的[具体城市/区域范围]，

或根据产品销售合同约定的服务区域。

第三条满意度保证机制

3.1甲方承诺，将按照国家、行业相关标准及本协议约定，努力为

乙方提供高质量、高效率的售后服务，并确保服务的整体满意度达到

[具体百分比，例如：90%]的目标水平。

3.2满意度评估标准：

(一)响应时效：对于乙方的服务请求，甲方应在收到请求后

[具体小时数，例如：4]小时内予以响应；对于需现场服务的请求，

在确认请求后[具体小时数，例如：8]小时内安排技术人员到达乙方

所在地或开始远程服务。

(二)问题解决效率：对于可以通过远程方式解决的问题，应

在[具体小时数，例如：24]小时内解决；对于需现场服务的问题，

技术人员应在到达后[具体小时数，例如：4]小时内完成初步诊断，

并在[具体工作日数，例如：1]个工作日内完成修复或提供有效的解

决方案。

(三)服务人员：服务人员应具备相应的技术资质，熟悉产品

知识，并在服务过程中保持专业、礼貌的态度。

(四)服务结果：服务完成后，产品应恢复正常功能，故障应

得到根本解决。

3.3满意度调查/评价：

(一)甲方应在每次标准服务完成后[具体天数，例如：3]天

内，通过[具体方式，例如：向乙方发送包含唯一链接的电子邮件问

卷/在服务单据上附上满意度评价二维码]的方式，邀请乙方对本次服

务进行满意度评价。

(二)乙方的满意度评价应涵盖服务响应、问题解决、服务人

员态度、服务结果等方面，评价等级为“满意”或“不满意”。

3.4乙方评价义务：乙方应本着客观、公正的原则，在收到满意度

调查邀请后[具体天数，例如：5]天内完成评价。乙方的及时、真实

评价是甲方改进服务、提升满意度的重要依据。

3.5满意度统计分析：甲方应定期（至少每[具体月份数，例如：

quarter]）对其提供的服务进行满意度统计分析，并将分析结果作为

改进服务流程、提升服务质量的重要参考。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方有权按照本协议约定及服务标