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2025年服务中心业务科工作总结

2025年，服务中心业务科在中心整体战略部署下，紧扣“服务提质、效率升级、能力进阶”主线，以用户需求为导向，以流程优化为抓手，以团队赋能为支撑，系统推进各项工作落地。全年累计处理服务事项12.8万件，同比增长15%；用户满意度达98.6%，较上年提升2.3个百分点；服务响应时效从平均48小时压缩至24小时，关键业务环节处理效率提升40%；成功完成3项重点流程重构、2个数字化工具上线、1个跨部门协同机制落地，为中心年度目标达成提供了坚实支撑。现将全年工作具体总结如下：

一、聚焦服务效能提升，构建全周期服务体系

本年度业务科将“用户体验”作为核心评价标准，从