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2025年服务中心业务科工作总结和年工作要点

2025年，服务中心业务科在上级部门指导下，紧扣“高效服务、精准赋能”核心目标，以优化服务流程、提升响应质效为抓手，聚焦企业和群众需求，统筹推进业务标准化、数字化、协同化建设，全年累计处理服务事项12.8万件，同比增长19.6%；服务满意度达95.3%，较上年提升6.2个百分点；跨部门协同解决复杂事项1273件，问题解决率98.1%，各项工作取得阶段性成效。现将年度重点工作及下阶段计划总结如下：

一、2025年主要工作成效

（一）以流程再造为突破，服务效能实现跃升

针对企业和群众反映集中的“环节多、耗时长”问题，全年系统梳理12项高