2025年服务中心业务科年底工作总结及2026年工作计划.docx

2025年服务中心业务科年底工作总结及2026年工作计划

2025年，服务中心业务科在部门整体战略指引下，围绕“精准服务、高效响应、价值赋能”核心目标，以客户需求为导向，以流程优化为抓手，以团队能力提升为支撑，全年累计处理各类服务工单12.8万件，同比增长17%；客户满意度从年初的89.6%提升至94.2%，超年度目标2.2个百分点；完成5项关键业务流程重构，平均服务时效缩短35%；推动跨部门协作项目7个，实现服务资源整合效率提升40%。现将全年工作情况总结如下，并结合当前痛点与发展趋势，提出2026年工作计划。

一、2025年工作回顾：聚焦核心目标，实现服务质效双提升

（一）以需求为牵引