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;第一章:高端酒店行业概述;高端酒店的核心竞争力;第二章:酒店员工岗位职责详解;人力资源部培训主管职责;第三章:高端酒店服务礼仪规范;酒店客房服务礼仪;餐饮服务礼仪;第四章:酒店销售与沟通技巧;真实案例分享;有效沟通技巧提升;;高端客户定制化服务方案;第六章:客户管理与忠诚度培养;客户投诉处理流程;第七章:酒店安全与应急管理;酒店消防安全培训重点;第八章:酒店信息化与管理系统;第九章:员工职业发展与培训体系;培训案例:某酒店培训体系建设经验;第十章:高端酒店文化与品牌建设;酒店礼仪文化的传承与创新;第十一章:酒店营销与推广策略;促销活动与客户体验提升;第十二章:案例分析与实操演练;视觉冲击:高端酒店服务场景图;课件下载与资源推荐;结语:打造卓越酒店服务团队;致谢;联系方式与后续支持
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