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医院体验活动策划与实施
汇报人：文小库
2025-06-20
目录
CATALOGUE
01
活动背景解析
02
筹备阶段规划
03
核心流程设计
04
现场实施保障
05
效果评估体系
06
成果转化应用
01
活动背景解析
CHAPTER
医疗政策背景支撑
医疗卫生体制改革
推进医疗卫生体制改革，加强医疗卫生服务体系建设，提高居民健康水平。
01
健康中国战略实施
积极响应健康中国战略，加强医院健康促进与教育功能，提升全民健康素养。
02
医疗资源下沉
推动优质医疗资源下沉至基层，提高基层医疗服务能力，缓解看病难问题。
03
公众健康教育需求
健康生活方式倡导
倡导健康生活方式，如合理膳食、适量运动、戒烟限酒等，促进公众健康。
03
针对常见疾病进行预防知识教育，提高公众自我保健意识和能力。
02
疾病预防与教育
健康知识普及
公众对健康知识的需求日益增长，医院应成为健康知识普及的重要场所。
01
医患关系优化痛点
医患之间信息不对称，导致信任度下降，需要通过活动增进沟通与理解。
医患沟通不畅
提升医疗服务质量，改善患者就医体验，是缓解医患矛盾的关键。
医疗服务质量提升
加强对患者权益的保护，如知情权、选择权、隐私权等，构建和谐医患关系。
患者权益保护
02
筹备阶段规划
CHAPTER
跨部门协作团队组建
由医生、护士和医疗技术人员组成，负责提供专业医疗服务和紧急救援。
组建医疗团队
组建活动策划团队
组建后勤支持团队
由活动策划师、市场营销人员和志愿者组成，负责活动的策划、宣传和执行。
由行政人员、物资管理人员和场地维护人员组成，负责活动后勤保障和场地布置。
医疗资源时间轴协调
医疗资源调度
根据活动需求和医疗资源可用性，合理安排医护人员、诊疗设备和药品等资源。
01
诊疗流程设计
制定科学的诊疗流程，确保参与者在体验过程中得到有序、高效的医疗服务。
02
紧急情况处理预案
制定应急预案，确保在突发情况下能够迅速、有效地进行医疗救援和安全疏散。
03
体验物资安全备案
物资使用后处理
制定物资回收和处理计划，确保所有物资得到妥善处理，避免对环境造成污染。
03
制定物资存储和分发计划，确保物资安全、有序地供应给活动现场。
02
物资安全存储与分发
物资采购与验收
确保所有体验所需物资符合相关标准，并进行严格的质量验收。
01
03
核心流程设计
CHAPTER
导诊全流程模拟动线
按照患者就医流程，模拟从挂号、问诊、检查、治疗到取药的全过程，确保每个环节都得到有效衔接。
流程梳理
根据医院实际情况，设计逼真的医院场景，包括导诊台、候诊区、诊室、检查室、药房等，让患者感受到真实的就医环境。
通过模拟演练，发现就医流程中存在的问题和瓶颈，提出改进建议，优化就医流程。
场景布置
安排专业的医护人员扮演不同角色，如导诊、医生、护士、药师等，为患者提供专业的指导和服务。
人员配置
01
02
04
03
流程优化
重点科室沉浸式体验
科室选择
场景还原
互动体验
专业讲解
选取医院具有代表性的重点科室，如内科、外科、妇产科、儿科等，让患者深入了解不同科室的特点和诊疗范围。
通过模拟真实的诊疗场景，如病房、手术室、检查室等，让患者身临其境地感受科室的氛围和专业性。
设置互动环节，让患者有机会参与科室的诊疗活动，如模拟手术、检查等，增强患者的参与感和信任度。
由科室专家或医生为患者提供专业的讲解和答疑，帮助患者解决在科室诊疗过程中遇到的问题和困惑。
针对常见的急救技能，如心肺复苏、止血包扎、骨折固定等，进行专业的培训和实操演练。
通过模拟真实的急救场景，如心脏骤停、严重创伤等，让患者在紧张的氛围中学习和掌握急救技能。
由专业的急救人员或医护人员进行现场指导和点评，及时纠正患者操作中的错误和不足。
对患者进行急救技能的考核和认证，确保患者掌握基本的急救知识和技能。
急救技能实训环节
技能培训
模拟实战
专业指导
考核认证
04
现场实施保障
CHAPTER
参访者分级导引系统
6px
6px
6px
根据参访者的需求和目的，进行初步接待并引导其到相应区域。
初步接待
提供电子导览设备或微信导览小程序，方便参访者随时查询和规划行程。
专用导览设备
设置不同层级的导览指引，包括总体导览、区域导览和具体点位导览。
层级导览
01
03
02
配备专门的工作人员在现场进行导引和解答问题。
工作人员导引
04
医疗安全制度
建立完善的医疗安全制度，包括医疗操作规范、设备维护保养等。
安全检查
在活动前进行全面的安全检查，确保设备和环境的安全性。
应急医疗队伍
组建专业的应急医疗队伍，随时准备处理突发事件。
保险保障
为参访者购买医疗保险，提供意外伤害赔偿和紧急医疗救援服务。
医疗安全双保险机制
突发情况应急处理预案
紧急疏散
急救措施
沟通协
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